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客户观察杯·2023（第三届）客户服务职业技能大赛共设4个大赛道。 自报名以来，已有来自银行、保险、运营商、汽车等不同行业200多家企业的近千名选手报名参赛。 选手职业涵盖各类客服岗位，包括客服代表、投诉处理专员（专家）、组长、质检员、数据分析师、培训师、机器人培训师等，他们在舞台上各自发光发热期货无息配资，互相学习。比赛。大蒜配资，共同成长。

本期我们很荣幸邀请到来自深圳平安综合金融服务公司洛阳分公司的“客户观察杯·2023（第三届）客户服务专业技能大赛数据之星大赛”季军刘晓燕., Ltd.与我们分享她的参赛经验和见解。

以下文字摘自视频内容。 更多精彩内容，请观看视频。

Q1

您好，请简单介绍一下您自己。

大家好，我是深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司业务管理部的刘晓燕，我的工作主要是通过数字化项目推动业务与技术的融合，用数据驱动业务发展，并利用技术促进运营改进。

Q2

在这次比赛中你有哪些经历和感受？

从预赛到半决赛再到决赛，对我来说是一次经历、一次成长、一次印记。

一路走来最大的感受有三点：首先感觉数据赛道真的是高手云集。 大家通过数据分析、模型搭建、系统开发等方式洞察问题、解决问题，彰显了数据赋能业务的重要作用。 ，看上去都很高端。 二是组委会为我们提供了一个良好的学习、交流、展示的平台。 它记录了我们整个比赛过程的思考和成长，也承载了我们对数据的理念和探索。 汪洋老师专业耐心的指导，赛前赛后选手之间的友好鼓励和沟通，以及与组委会老师的沟通，让我受益匪浅。 不仅我的技能得到了很大的提高低息配资，而且我也有幸结识了一些数据大师，学习了行业内先进的数据管理经验。 三是成绩的取得离不开公司的大力支持。 非常感谢领导和同事们对我的指导和帮助。 比赛的结束不是结束，而是新的起点。 我会将学到的技能和经验内化并运用到工作中，希望为公司和行业创造更多价值。

第三季度

您对当前客户服务行业数据的使用有何看法？

我认为数据的使用对于客户服务行业至关重要。 可以说，没有数据就没有管理，没有数据就没有决策。 以平安为例，在新价值文化的引领下，我们以客户需求为导向，聚焦产品和业务的核心目标。 我们利用数据分析完善各项经营理念，提高运营效率，指导运营策略，践行知、行、果相结合。 1、为客户提供省时、省心、省钱的服务体验。

那么具体应用在哪里呢？ 一是用数据看整体、看细节、看变化，清晰了解经营状况，客观分析企业现状； 二是利用数据技术帮助一线发现问题，通过问市场、问同行、问客户、问技术来找到问题。 突破业务瓶颈关键点，以专业创造价值； 最后，用数据分析和回顾指导运营策略，总结经验教训并转化应用，形成管理闭环。 我们相信，随着数据技术的不断发展和应用易配资，我们能够实现更加智能化、精准化、个性化的客户服务，并不断努力将行业数字化水平推向新的高度。

第四季度

您对客户服务领域数据分析的未来趋势和发展有何看法？

我相信很多企业已经拥有丰富的数据资产，包括客户交易数据和行为数据。 我认为，未来客户服务领域可能需要更加关注两个问题：一是对各个系统中存储的海量数据进行高效整合广东股票配资，精准匹配客户需求，提供更好的服务，实现运营从“一个”到“一个”。给“一位客户”打电话； 第二，通过不断创新和完善技术手段，保护这些数据的隐私和安全，打通数据应用的最后一公里问题，用技术驱动数字化转型。

作为行业科技领先者，平安将秉承“科技赋能、金融为民”的理念，不断发展数字技术，打造优质工具平台，挖掘数据无限潜力配资加盟，探索无穷无尽。数字化改革的可能性。

Q5

请给接下来的参赛者留言。

数据之星大赛是一个充满挑战和机遇的平台，展示了我们数据人的精神。 在这里您可以了解不同企业的文化和故事，学习技能，与志同道合的伙伴共同成长。 我相信，只要每个人心中都有梦想，胜利就在不久的将来。 期待下一期你们的精彩对决！

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致谢 | 深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司

规划| 顾客观察编辑部

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