1.江龙中国书店网络营销方案 网络营销方案简介 随着网络时代的到来，网络营销在各种营销方式中的比重逐渐增大，而且网络营销多元化、爆发性强，具有非常强大的市场影响力，可以说已经是成熟的未来商业运营模式。中国书店成立于1952年11月，是中国最早集收购、发行、出版为一体的专业国营古籍书店，依托深厚的文化底蕴和遍布京城的实体店企业网站推广，中国书店紧跟时代步伐，引入网络营销的战略模式，是长远规划的明智之举。首先建立网络店作为网络营销的基础，进行多方互动，有效利用各种网络资源，打造网络品牌，提高公司在行业整体的竞争力。以信息发布为导向，在各实体店进行销售推广，再通过电子邮件、在线客服等方式进行网络调研，实现信息流

2.自下而上的良性循环，使企业能够及时获得大量关于自身优势和劣势的动态数据，确保企业在发展过程中能够及时纠正偏差，规避风险。关键词：战略规划、媒体与广告、家庭购书、图书交换网模块、以旧换新模块、图书个性化销售、公益活动、网商文化素质培养、电子公益、动态消息窗口。目录 1.中文书店网络营销战略规划-3-11中文书店网络营销现有形态分析及应对-3-1.2中国书店网文具用品及拍卖网络营销推广-4-1.自习室工具营销规划-4-2.古书拍卖网络营销推广策略-5-3中文书店网络营销对原官网模块的优化-6-1.“为读者找书，为书找读者”板块的完善运营模式-6-2.新增旧书换新书模块

3. - 7 - 4 图书个性化销售 - 8 - 1 5 中文书店网络营销战略规划总结 - 8 - 2. 中文书店网络营销推广策略 - 9 - 2 1 中文书店网络营销推广方法 - 9 -1. 从现实到网络 - 9 -2. 开展网内高频宣传 - 9 -3. 公益活动助推网络宣传 - 9 -4. 拓展网站内容，打造资源优势 - 10 -5. 利用社交新闻造势 - 10 - 2 2 线上消费引导 - 11 - 2 3 丰富的活动是开拓线上营销的法宝 - 11 - 3.企业文化是第一生产力 - 12 - 3 1 开展团队拓展培训 - 13 - 3 2 开展内部员工互学学习机制 - 13 - 3 3 鼓励员工积极参与社交活动 - 13 - 4.现有官网技术改进措施 - 13 - 4 1小时

4.客户实时反馈系统 - 13 - 四2.国内订单实时搜索业务 - 14 - 1.关于中书店网络营销的战略规划 1.中书店网络营销现有形式的分析与应对 说到中书店，首当其冲的自然就是书籍，既然要营销书籍，就首先要考虑营销受众，而书籍的受众可以说是全人类，但是这太过笼统，因为人也分贫富、老中青两个层次，七种文化程度，三百六十种行业等等，所以书籍要因人而异。根据我的观察，中书店书籍的主要受众多为中老年人、文化人、收藏人士、文化名人等。自然，老年人因为时间充裕，所以用读书来提高修养，陶冶情操； 文化工作者主要通过广泛阅读，寻找重要的相关文献，举一反三；收藏家则收藏珍贵的古籍。

5、以珍稀图书为主；文化名人以品鉴或赠送的形式前来购买。说白了就是因为名气大而来，比如经常提到的荣宝斋印泥。通过对这些主要受众的分析，我们来看看，现在的中文书店网络营销是否能满足这些受众的需求呢？在我看来，答案可能有点让人郁闷：1、中老年购书者，由于时间比较充裕，往往喜欢在书店长时间浏览或挑选书籍。在这个年龄段中，精通操作电脑的人又只占了极小的一部分。即使在这一极小的一部分人中，这些人也经常会因为支付方式不如在书店交钱送货那么方便，或者因为网购需要支付运费等原因而放弃。与其在网上买书，他们宁愿去书店亲自购买。 2. 对于那些从事文化事业的人来说，由于今天是一个知识爆炸的社会，很多人不再

6、不再从手头的书籍中引经据典，而是借助搜索引擎等互联网工具来达到预期目的。虽然这有时充满谬误，但我对这种学习方式还是“不后悔”的。别说了，网店和实体店的营业量也受到了影响。3、对于收藏者来说，书籍本身的价值决定了他们是否愿意购买。但现有的网上书店只发布书籍的封面照片和简单的文字说明，因为无法实际检查书籍的纸张质量、内容、内页装订等诸多地方，导致这一类顾客对网上订购失去了兴趣，更愿意到实体店详细检查后再购买。4、名人不易预测，但他们应该对网上销售的上门服务感到满意，但售后问题可能是他们关注的重点。以上分析似乎表明，网络营销与中国书店传统的业务受众有些格格不入。

7.但所谓营销就是从不可能中创造可能，就如同如何把冰箱卖给爱斯基摩人是同样的问题。基于以上分析，应对措施如下。1.针对中老年读者，他们大多有子女，子女对网络和网络营销应该并不陌生，他们中的很多人甚至习惯通过网络满足他们的购物需求，因此我们可以利用他们来带动中老年购书者的消费。例如，在网上书店设置专题推荐，推荐一些针对家庭销售的健康、书法、绘画类图书，推荐词大致是这样的：给长辈们一个惊喜，给他们一份关爱。而且这种购书方式是送货上门，就像日本最早出现的送花服务一样，还可以通过节日进行配送，比如母亲节、父亲节、儿童节等与家庭有关的节日，而且这里的家庭服务还可以搭配中文书店专属

8、留言卡，为亲人留下留言和祝福。2、对于从事文化事业的，可以扩大中文书店网站的搜索范围，在中文书店专题栏目中设立研究期刊，可以每隔一两个月更新一次，也可以推荐研究范围的书籍，参考可参见首都博物馆官网研究栏目（见图1）。图13、对于收藏爱好者来说，网购打折并不是根本目的，个人认为这方面的主要目的是扩大图片和文字说明的数量。网店上最好还设立一个网络营销顾问，随时解答顾客的专业问题。问题是，因为顾客买东西要找到你，所以在网店上必须同时有QQ、手机、网点平台在线，这样顾客才能快速联系到你。为买东西的顾客提供良好的售前和售后服务。 吸引新的买家，老用户以后也会经常来。你还可以在聊天软件的签名文件中设置自己的店内活动。

9、可以间接推广活动或产品信息。但这类客服人员必须经过一定的培训，在后面的网络员工文化素质培训中会详细介绍。而对于收藏者来说，也可以与网络拍卖挂钩，网络拍卖后面会详细介绍。4、文化名人利用特色礼品增加业务量。专门定制一些具有中国书店特色的书签、书章等文化礼品。更高端的产品还可以是一些工艺品，只有通过网络渠道购买才能作为礼品赠送。这样就达到了增加销量、提高知名度的效果。1.2 中文书店网文具拍卖的网络营销推广1、文具营销策划。与文具和书籍不同，由于需求和搜索的特殊性，我们可以通过很多免费的购物平台进行销售，比如淘宝、易趣、百度HI开通的中文书店网等网络营销平台

10.网络旗舰店等，为了吸引顾客长沙网络推广公司，到处都有。在给商品命名时一定要注意，因为大家买东西的时候，都会先搜索相关商品。在设置商品名称时，要设计得让大家可以比较。常用的关键词可以让买家多次搜索你的店铺和商品，或者最低价、特价等字眼，尽量详细地描述商品。另外，出售的商品也可以作为礼品出售。2.二手书拍卖的网络营销推广策略。竞标商品发送到网络平台，开始竞标。买家将资金转入中国书店账户。买家将资金转入中国书店账户。买家将资金转入中国书店账户。买家注入资金，进行比较，不要超过拍卖时间。买家在线竞标，确认出价最高的买家信息。未竞标者的拍卖款退回。资金转入中国书店账户并发货。图2为现有的中国书店官网

11.我仔细浏览并对比了网站上的旧书拍卖板块，可能是由于手续繁琐，只能进行常规拍卖，根据2009年网络拍卖的情况来看，一个月的总成交量为12%，略显偏低。随着网络技术的进步，网络拍卖能否形成常态化板块呢？这就要求这个板块必须与各大银行的网银进行对接，这在技术上确实有一定难度，但完成后的效果也是非常可观的。拍卖的主要流程是，参与拍卖的用户先将钱打入中国书城的网银账户，类似于淘宝的支付宝账户。竞拍完成后，最终购买商品的买家的钱会直接打到中国书城的网银。未竞拍的买家的资金将在活动结束后退回到其银行账户。流程如图2所示。（其实更坑爹的营销手段是，之前竞拍的钱不会退还）。这样做的好处是，

12.可以调动网民的积极性，所有竞拍产品的竞拍资金注入公众账户，形成短期的爆发式积累，网络营销公司可以享受这笔资金产生的利润。1.3中国书店网络营销原官网模块优化1.“为读者找书，为书找读者”板块运营模式改进用户发布交流信息用户发布交流信息用户发布交流信息用户发布交流信息用户发布交流信息用户发布交流信息用户用资金兑换兑换券对兑换书进行评价，对比评价，用户不接受兑换价，双方就兑换书和评价结果达成一致，书价差额补偿兑换券，兑换完成，补足差额的兑换券积分记入用户账户。图3在中国书店网账户中。首先，原模块是基于论坛的，其实论坛是一个很好的平台。 但通过观察发现，由于网络本身宣传力度不够，以及缺乏中书城官方支持，

13.它本身的作用并不大，所以很少有人关注它。因此，为了让这个模块为中文书店在网络营销中创造经济效益，我们可以对其进行改进，让中文书店官方发挥它的作用。例如，设置一个“中文书店兑换券”。这个兑换券需要用现金进行兑换。假设1元=1积分兑换券。当然，这些资金是通过网银打入中文书店的账户的，然后在图书兑换过程中有一个估值机制。当双方对对方的图书感兴趣，或者一方对这本书感兴趣时，兑换量可以用来弥补兑换时的差价，兑换量也可以作为网络现金使用，中文书店网络上的旧书回收业务也可以用这样的虚拟货币来代替。这样，所有兑换量的资金都成为中文书店网络营销资产的一部分。详细流程如图3所示。当然这个

14、钟先生的宣传力度一定要到位。我的想法是，在全网上发布信息，组织现场活动，把网络和门店有机结合起来，举行现场换书活动。自然，参加活动的条件是：从中国书店购买实体换书券，然后在换书过程中用这些实体换书券补足差额。活动结束时，现场会设置几台电脑，把顾客手中的实体换书券兑换成网络换书券积分，充值进入顾客的中国书店网上账户。2、增加旧书换新书模块。中国书店网站发布旧书换新书。顾客选定自己想要换书的图书，把旧书邮寄到中国书店网络部进行旧书估价。用户将款项换成换书券。顾客用换书券补足差额，将商品寄给顾客。如果对估价结果不满意，就退回旧书。 图4. 说到以旧换新，现在最先想到的就是国家政策支持的家电以旧换新。然而，由于书籍

15.它的特殊性在于我们不能像原团队那样采用这种模式，我们采用网上展销的方式，在这个模块里设置很多货品格子，把一些销量大的再版书放在网上格子里，对这本书感兴趣的顾客可以用同类型的书换新。当然在折扣方面，也可以采用前面提到的“中文书店换卷”的方式，可以先在网上建立以旧换新模块，通过相互邮寄或送货服务进行。由于是前期推广阶段，可以用包邮或新书打折等方式吸引顾客。后期也可以把这种方式引入到门店，现场以旧换新，利用现场电脑进行电子换卷转移等。详细流程如图4.1.4图书个性化销售。个性化销售是建立在中文书店网上会员达到一定基数后，进行一段时间的网上消费调研的前提下进行的。

16、我们通过用户注册信息（主要是邮箱地址）进行筛选，针对不同的客户发送有针对性的邮件，邮件内容主要是推荐他们喜欢的书籍类型，提供一些网上优惠券等邮件产品来刺激消费，也可以发送一些关于中国书店的新闻，以及公益活动等内容，与客户进行有效的互动，利用互联网的力量带动线上消费，同时也带动实体店的销售网站网络推广公司，这也是为什么中国书店比卓悦、淘宝卖书的优势，就是实体店遍布京城，我们可以通过网络营销创造双倍的利润。1.5中国书店网络营销战略规划总结一般来说，中国书店网络营销战略规划是“三步走”的，第一是信号，目前中国书店的网络营销，也就是中国书店的官方网站，通过分析受众和响应方式，在起步前期，我们需要在营销前期抓住一些客户，

17、站稳脚跟的能力。之后我们拓展了线上业务板块，以网络拍卖、网络电子优惠券应用为先导，进行有效的资本运作，开拓中国书店网络营销市场网络营销渠道，占据一定的网络市场份额，最后不断完善自身服务，尽可能为大家服务，让每一位顾客都能得到优质、便捷、个性化的服务，获得大众满意、认可的社会效益。当然这是方向，但在实施过程中肯定存在很多问题，这需要多个团队的密切配合和相关协作。前期更重要的是员工的个人能力，就像战场上，只有战术上的胜利才能创造胜利，整体的战略胜利不能在运营初期丢失，尽量把每一笔订单都做到完美，这样才能按照预期的轨迹发展。中国书店网络营销详细策略见图5。图5 2、中国书店网络营销推广策略推广是营销的重要手段，人气和浏览量息息相关

18、浏览量是软黄金，这就需要我们利用现有的技术手段，以最小的投入，达到最高的回报，所以好的推广策略就成了关键。2.1中国书店网络营销推广方式1、从现实入手网络，即以海报的形式进行推广，在实体店购书时赠送网店卡。这是网络营销推广中最常见、最立竿见影的措施，在宣传公司文化的同时，也能宣传企业文化，从而达到网店与实体店互利互惠的效果。而且可以举办一些现场活动，吸引一批新的消费群体，比如年轻学生群体，把旧书带进校园，或者现场回收旧书。这些东西只需要少量的资金，交给学生群体去运营，就能产生很好的效果。当然，活动现场处处都贴出了中国书店网店的宣传资料。活动期间加入网店会员，可以享受一些优惠。

19、行动等。这得根据活动内容进行细致的分析和策划。2、进行网络内高频次的宣传。由于在推广初期，资金是网络推广的瓶颈，上次采访中提到的百度竞价排名等措施并不适用，这里我们要跳出这个所谓的网络利益链，通过各种免费论坛或者百度贴吧等公共资源来提升中文书店的网络知名度。但是根据百度贴吧、豆瓣等知名论坛的调查，中文书店的网络知名度低得可怜。虽然这跟中文书店本身的经营范围有关系，但是我们在推广初期也可以发动人海战术，让中文书店的员工参与造势，抓住各大论坛介绍业务，用这种有点类似于网络推广员的团队来推广，达到预期的效果。 3、公益活动通过举办公益活动，促进网络宣传，推介企业。

20、宣传。这是很多国企常用的宣传推广策略。通过招募各种媒体来宣传自己做公益活动，虽然前期投入可能很大，但所获得的社会声誉和社会知名度是不能用金钱来衡量的。对，还可以在官网上造势、加大宣传力度。这里以吴昱泰官网为例，如图6所示。不过，如果以为所谓的公益活动都是捐款，可能太狭隘了。中书城作为文化产业巨头，可以在文化事业的公益领域做文章，比如把一些字帖影印或者拓印成电子版，并打上中书城的LOGO，和一些社区网站建立良好的合作关系做网站推广公司，将这样的电子产品发放到这些社区网站的阅读版块。或者定期举办一些关于旧书的文化讲座，将讲座的视频、音频、图片、相关资料发布在中书城官网上，所有资料

21、资料上应标明中书店的LOGO，以标明版权。这主要是为了把生活和网络有机结合起来，相得益彰，达到理想的宣传推广目的。图64、拓展网站内容，创造资源优势。随着搜索引擎的出现，整个网络环境的格局发生了变化。以前，你必须仔细记住每个网络资源的唯一地址，而现在，你只要打开搜索引擎，就可以轻松做到。我找到了我想去的网站，甚至有很多相关的网站。甚至我去中书店的官方网站时，也习惯性地打开百度，输入“中书店”三个字。因此，搜索引擎为网络推广提供了更广阔的空间。如果我们能够扩大一个网站的信息量，无论是文字还是图片，那么我们就可以在这个搜索领域，也就是所谓的搜索引擎中占据更大的份额。总有一些东西会胜出。但是，也有一个问题，就是版权意识。

22.我们虽然是一个资源宝库，但是我们并不让人无偿的获取，重要的是版权保护措施。这里可以利用一些论坛来进行资源交换交流，比如顾客提供有用的资源可以转化为虚拟的贡献点，顾客凭借这些点数可以获得相应的网络资源，积累的贡献还可以提高个人的浏览权限，另外这种贡献点还可以兑换现金，或者像前面说的“中国书店交换卷”的形式结合起来。这样的推广方式可以说是互利互惠，投入和产出相得益彰。5.利用社会新闻造势。这里我仅仅举首都博物馆官网信息栏目中的一个例子。2010年4月29日，首都博物馆官网发布了这样一则消息：收藏家徐展堂先生在北京去世。文章主要讲的就是这个收藏家的生平故事

23，但关键的是徐先生生前曾向首都博物馆捐赠过一尊明代“三彩元始天尊坐像”，并附有图片（见图7），从而把这位文化名人和首都博物馆联系在一起，读者看到后也收到了良好的社会反响。所以我认为在打造中书店网络营销的同时，还要注意挖掘中书店文化本身的内涵，抓住一些新闻线索，通过网络信息提高其社会效应。 图7 2 2 网络消费引导 消费引导其实就是创造消费理念，这是一个长期的工作，最明显的例子就是炒房，90年代有一批人在炒概念房，到2002年以后，这个概念基本上已经深入人心了，以后他们炒的就不再是概念而是真金白银了。对于中书店这样的企业来说，很多概念已经深入人心了。

24、比如北京旧书回收、北京旧书拍卖等等，这些概念性的东西可以上溯到明清时期，而中文书店自建国以来几乎一直主宰着北京旧书市场，所以提到这些名词，大家首先想到的应该就是中文书店，用这种消费观念也可以指导网上消费。据2010年5月5日《北京晚报》第7版报道，网上调查显示，现在白领阶层有80%的人有网购的习惯，25%的人每周网购一次，50%以上的人每月网购一次。但大多数人反映，网上购买的物品大部分都是没用的。 因此，通过以上材料的分析，我们可以建立起有效引导网络消费的购物机制，打好文化牌，通过自己官网的广告，以及上述的网络宣传模式，甚至可以在网上举办关于中国书店的有奖征文比赛，或者与旧书有关的征文比赛。

25. 移动，总之套用贝多芬的一句话就是：“和网民（原文为“贵族”）相处没有错，但要懂得如何打动他们。”2.3 丰富的活动是利用互联网开拓网络营销的法宝从调查数据分析（见图8）可以看出，娱乐性网络活动是网民最喜欢的活动，也是参与度最高的活动，网民希望从中获得精神上的愉悦。体验式网络活动对网民的吸引力也很大，尤其是以产品为载体，以品牌内涵、企业文化为主题的活动，网民更偏爱活动所带来的物质价值和体验价值。图8通过对上述网民青睐的活动素材进行分析，我们可以得出以下结论，见图9。图9结合中国书店网络营销的具体情况，基于以上素材，我认为有必要举办一些网络知识活动来扩大宣传。当然，所有

26、涉及的范围也离不开中文书店的传统业务，网上投放的广告可以是有奖问答的形式，答对一定数量的题目后，可以得到活动优惠券，或者可以参加中文书店的一些体验活动，这些奖励往往是最吸引人的，同时通过这些活动，可以吸引一批新的客户，从而打开中文书店的网络营销市场。3、企业文化是第一生产力，企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的源泉，但在网络营销领域，这方面还很薄弱，只有重视每一位员工对企业的认同感，能够把这些情感的东西转化为经济效益，才是企业文化的核心。现有的网络资源为内部员工深化企业文化、客户了解企业文化提供了良好的沟通平台。还需要加大对网络营销员工的培训力度，提升他们的

27.为了能够在线营销机制的平稳进度对客户的问题进行流利的回应，它可以增强整个在线营销团队的质量，并提高集体的凝聚力和协作能力团队合作的精神和团队成员的协作能力是促进自身的共同进步和企业。学习员工，并在企业中创造学习氛围

28.对事物的高度认识，并成为一个动态的企业现有的官方网站。现有的在线营销信息仍然不是及时的，并且运输中存在大多数客户问题

29.在接收商品方面，有必要建立一个快速的反馈机制，并且可以创建一个可以在41个小时的客户反馈系统中搜索的模块，该系统将SQL用作数据库后端，并将数据库中的数据库中的数据库分开，以便将数据库分开。 B计划在客户服务中心接收弹出式VB对话框之后，在​​“ VB”对话框的文本控件中写下了答复内容，并在提交后提交。一段时间以来，每当客户在线表达意见时，后端员工都会知道并随时提供反馈。

30.请参阅图10。 ABSE。传输功能，即我们的系统代表客户搜索邮件位置，然后将查询值返回到我们的模块上。 这种模块比我们提供的邮政代码更友好，我们为客户搜索自己的邮政代码网络营销渠道，它还使客户对我们的服务感到保证。

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