突如其来的疫情，击碎了无数企业对于2020年的梦想与憧憬。所有依赖线下接触、人员聚集的行业，都面临着客流锐减甚至停摆的威胁。工厂停工、餐饮业停工、演出业停工……就连近年来备受年轻人追捧和喜爱的鲜花行业，也未能逃脱这场灾难。

疫情让人们的居家生活成为常态，为了快速适应人们的“居家生活”，不少企业从线下转至线上，餐饮企业争相抢占外卖平台外贸网站推广公司，企业联手网红直播卖货，全员上线，销售成为企业必做之事。就连创业者也不甘寂寞，争先恐后地从幕后走到网络前台吆喝卖货，更别提那些被迫成为网红的老师们了……网络营销一时风靡。那么网络营销究竟凭借什么样的魅力，成为企业在困境中逆势而上的利器呢？

网络营销在商业活动中的作用

所谓网络营销，就是以互联网为基础，利用互联网的特点，利用数字化信息和网络媒体的互动性，辅助实现营销目标的一种营销方式。可以说，网络营销伴随着互联网的快速商业化，并带来了营销模式的诸多变化。

其实，无论是传统营销还是网络营销，营销的核心都是把握并满足消费者需求。可以看出，有效的营销取决于两个方面：一是如何准确把握消费者需求；二是如何高效地满足消费者需求。

把握需求，首先要了解需求。从互联网时代消费者行为特征变化来看，根据2020年3月15日发布的《凝聚你我的力量——中国消费者协会消费者权益保护年主题调查结果》显示，在消费者行为特征上，线上消费取代线下消费趋势明显，58.2%的受访者2019年线上消费占比超过50%；近六成受访者线上消费超过线下，与上一年相比，70.6%的受访者线上消费占比有所提升。根据中国互联网络信息中心数据，2016年至2019年，网络购物用户规模同比增长12.9%、14.3%、14.4%、16.5%。

▲2016年至2019年网络购物用户规模持续逐年增长

互联网的普及带来了消费者主导的商业时代，消费者价值观的改变是网络营销产生的基础，而消费者价值观的改变主要体现在以下几个方面：

随着消费主动性的增强，消费者会主动通过各种渠道获取与商品相关的信息，进行分析、比较，获得心理平衡感和满足感，降低购买风险。

追求购物便捷、趣味性 部分消费者追求购物便捷，节省时间和精力，特别是对某些品牌已经形成固定偏好的消费者，部分消费者通过网络搜索、购买新奇、有趣的商品，满足自己的心理需求。

价格对消费者购买行为的影响程度在便于比价的网络平台上尤为突出，消费者通过各种渠道，甚至通过某些比价平台或社区进行比价、线下挑选商品、线上购买的情况屡见不鲜。

那么，我们再从网络营销的角度看一下互联网赋予营销哪些传统营销无法比拟的优势：

跨时空的互联网突破了时间和空间的限制，使得企业能够全天候地为网络覆盖范围内的客户提供产品和服务交易。

互动性：通过互联网，企业不仅可以展示与产品、销售相关的信息，还可以与顾客进行双向互动交流，获取顾客对产品的评论等相关信息，为了解顾客需求、及时调整营销策略奠定基础。网络营销是一对一的，很大程度上是以消费者为主导的苏州网络推广公司哪家好，消费者可以选择屏蔽销售人员咄咄逼人的销售干扰，要求企业的网络营销更加人性化、情感化。

整个销售流程，呈现形式多样。网络营销是全流程营销渠道，从产品信息发布、询价到支付、售后服务一条龙完成，销售渠道与推广渠道融为一体。在销售呈现方面，文字、图片、视频等媒体信息为营销人员发挥主动性和创造性提供了巨大的空间，因此也要求企业拥有既懂技术又懂营销的复合型人才。

网络营销的这些优势使得企业走上了市场转型之路，电子商务受到了众多企业的青睐，并继续成为推动国民经济发展的强大动力，这也为企业的发展提供了更多的机遇和挑战。

花卉行业网络营销存在的主要问题

结合以上分析，我们可以看出，花卉产业目前面临的主要问题是：

线上化程度不够，与线下融合不够。疫情期间迫于经营压力，虽然不少鲜花企业加大了线上推广和销售力度，但从整体来看，鲜花行业与很多其他行业一样，目前线上占总销售额的10%-20%，占比仍然较低。同时，根据宜花平台2019年5月的统计，近3年来实体花店淘汰率逐年上升，由最开始的12.3%上升至27.1%。需要注意的是，线上线下并不是互相排斥的，而应该是互相融合、互相促进的。

推广力度不足，错失销售机会。疫情高峰期正值春节、情人节、三八妇女节等传统鲜花销售旺季，但由于线下宣传不足，线上宣传未能及时跟进，导致作为季节性非必需品的鲜花陷入行业低谷。

全产业链资源整合不足 疫情期间，花农、花商抱怨损失惨重的背后，传统产业链条冗长、市场反应不力、全产业链协作不够等问题凸显。上下游企业各自为战的结果必然是各求自保，而不是站在企业合作的角度，以信息共享为基础，发挥各自的核心竞争优势，商户尽力推广维护市场，花农做好生产和新品研发，物流公司确保冷链及时供应，发挥全产业链优势。

网络营销的发展前景

据国家统计局2020年1月17日发布的数据显示，2019年全国社会消费品零售总额11.1亿元，比上年增长8.0%。其中，全年全国网上零售额11.1亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额8523.9亿元，增长19.5%网站推广的方法，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。

▲实物商品网上零售额（亿元）

▲全年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重

数字背后透露出的是，企业对网络营销的功能和效果的认识越来越深刻，运用也越来越娴熟。企业通过互联网不断突破时间和空间的限制，将新品发布、促销活动等信息以极具感染力、生动有趣的文案、图片、视频等形式发布到全球任何地点，不仅实现了信息的广泛覆盖，而且形成了地毯式的信息发布链，大大拓展了产品信息发布和销售的渠道范围。

借助网络社区、公司网站、博客、朋友圈等，企业的客户关系管理功能得到进一步完善，顾问式一对一营销不仅保证了对每一位客户的人性化关怀，还拓展和延伸了服务的内涵和外延，在推广产品和服务、提高品牌核心竞争力的同时，也增进了客户关系。

市场调研是网络营销必不可少的功能，互联网为企业提供了便捷的网上调研渠道，企业可以利用各种搜索方式主动获取有用信息和商机，还可以主动比价、了解对手的竞争情况，通过搜索获取​​商业情报，大大提高了企业快速响应市场的能力，为科学决策奠定了坚实的基础。

如今，互联网的飞速发展，将人类带入了数字化、信息化时代，越来越多的人通过互联网购物、娱乐，已经成为人们生活、工作的重要方式。据第六届世界互联网大会发布的《中国互联网发展报告2019》显示，截至2019年6月，中国网民规模为8.54亿，互联网普及率达到61.2%，而网络直播、网络音乐、网络视频等应用的用户规模半年内新增3000多万。从目前的网民规模来看，为企业网络营销的发展奠定了坚实的消费基础，但从普及率来看，未来仍有巨大的发展空间。此外，随着近年来物联网、人工智能等应用的更加广泛，网络营销将是大势所趋。

综合来看，网络营销未来的发展趋势可以概括为以下几点：

线上线下的无缝融合。相较于虚拟的线上，线下的服务和体验优势决定了它与线上是互补关系，而非替代关系。这也决定了整合营销是网络营销发展的必然趋势，即如何在大数据、智能算法等技术驱动下，全面提升线上线下流量运营和效率，充分满足消费者上门服务的需求，是所有企业必须关注的问题。

内容和形式的创意是关键。面对网民媒介选择的多样化，创意是网民选择点击网络广告的首要原因。因此，对于网络营销来说，传播内容和呈现形式的创意要吸引眼球、容易记忆。企业在社交、短视频、搜索等渗透率较高的场景中进入产品销售，对扩大营销效果意义重大。

社区与口碑营销是网络公关的重要手段，目前社区已经成为网民购物前寻求信息的重要渠道之一，由此社区口碑营销也得到了快速发展，成为企业品牌推广的重要手段。

数字营销、效果营销越来越受到重视，营销的最终目的是在满足消费者需求的基础上实现企业的目标，互联网为信息直达消费者提供了便利，同时借助信息反馈机制提供的数据，企业可以对消费者进行精准的画像，对其投入产出做出科学的评估，因此“品效合一”成为衡量企业营销推广是否有效的最终目标。

无线互联网营销潜力无限据《中国移动互联网2019半年报告》显示，2019年上半年，中国移动互联网月活跃用户规模达11.4亿，用户平均每天在手机互联网上花费近6个小时。疫情期间，手机互联网使用时长较平日增长21.5%。庞大的用户基数为无线营销奠定了基础。此外，目前无线营销方式多样，可扩展性强，必将成为互联网营销的一大亮点。

供应链企业协同是大势所趋。随着物联网、人工智能、大数据、区块链等技术的应用日益广泛，围绕核心企业形成的供应链网络使得上下游企业形成互荣互损的关系。而且，消费者需求产生的大数据可以通过高效的供应链传导到上游，实现上下游企业同步协同创新，让消费者定制化成为趋势。

性价比高、毛利高、物流运输难度低的品类将成为线上销售拓展的重点，从品类属性来看，教育、医疗咨询、法律咨询等知识型付费产品，以及3C产品、服饰、美妆、零食等传统产品依然是线上营销的宠儿。

下沉市场是线上营销竞争的热点，以拼多多为代表的电商平台成功激活了低线市场巨大的购买力，随着京东、苏宁、淘宝等电商巨头的快速跟进，这一市场的竞争必然会愈加激烈。

市场细分化已成为共识，在整体市场竞争激烈的背景下，以“祖利健”为代表的众多企业开始着力满足某一特定消费群体的需求，大数据技术的成熟与普及为企业的市场细分、目标市场的选择奠定了坚实的基础。需要注意的是，线上营销是企业整体营销战略的组成部分，是实现企业产品销售目标的基础活动上海网络推广，线上线下融合是线上营销最有前景的发展方向。

花卉行业应做出相应改变

对于花卉产业来说，应在以下几个方面做出相应的改变：

进一步加快线上线下融合步伐。针对线上渠道不足的现象，花卉企业应自建电商渠道，开发拓展行业平台，与京东、淘宝、天猫、美团等第三方渠道合作，快速拓展线上产品展示、宣传推广渠道。同时，充分利用大数据技术、人工智能技术打通线下线上渠道，发挥线上线下各自优势，实现线上线下渠道相互引流，共同促进销售目标的实现。

创新网络促销宣传内容和形式。充分利用抖音、快手等短视频、直播平台网站优化推广，以丰富多彩的内容形式展示鲜花产品特色，特别是强化美化生活、爱与感恩的主题。通过文化引领，让更多人了解鲜花和背后的文化，从而喜欢鲜花和花文化，克服鲜花产品季节性、非刚需的缺陷。同时，充分利用行业电商平台和行业协会的作用，抓住活动、节日等促销契机，营造爱、感恩、喜庆的文化氛围，不断改变人们的鲜花消费观念。

在维护好老客户的基础上，进一步拓展新客户。老客户是企业发展的基础，企业应充分利用微博、微信等社交平台的优势网络营销策划与方案，吸引客户参与产品、花卉文化的讨论和传播，重视并做好老客户的价值维护和挖掘，同时利用社群裂变技巧吸引新客户。

加强上下游企业战略合作，打通全产业链。现代竞争不再是企业之间单一的竞争，而是供应链之间的竞争。企业应充分利用网络的互联互通功能，以供应链同步化、一体化管理为先导，通过信息共享、联合产品开发、物流合作、相互参股、现有线上线下鲜花店连锁加盟等方式，打破单打独斗的孤岛，不断优化产业链，建立上下游企业命运共同体，从而迅速把握市场机遇，规避风险，及时应对市场变化。

网络营销前景广阔，但对企业现有的生产方式、管理模式、经营策略、营销理念等诸多方面都提出了强有力的挑战。同时，面对线上竞争加剧、获客成本上升带来的挑战，企业要想抢占市场先机、赢得市场竞争主动权，必须充分以网络营销为先导，建立快速、机动、灵活、高效、全产业链协同的生产组织体系和经营管理体系。（本文作者为中国人民大学商学院副教授、经济学博士）

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