“深圳11岁男孩为玩手机游戏花掉全家3万元积蓄”的事件还未平息，6月17日，媒体又刊登了“武汉10岁男孩为玩游戏充值5.8万元”的消息。此类事件不断引发公众对未成年人沉迷手机游戏问题的关注。

一些家长尝试聘请律师维权。西安市临潼区的吴女士去年11月将腾讯告上法庭，因为她称11岁的儿子小鹏多次偷偷用父母的手机给她发微信红包，然后用这些钱充值玩手机游戏。

6月18日，吴女士向澎湃新闻透露，她最终选择撤诉，因为觉得证据很难。“虽然手机和银行卡是孩子用的，但办理手机和银行卡时的身份信息是成年人的，不能完全证明玩游戏的人就是孩子。”

义务代理此案的律师赵良山告诉澎湃新闻，自案件被媒体披露以来，已有十余名家长联系到他，试图通过律师向腾讯等游戏公司追回子女在未经许可的情况下在游戏中消费的款项。这些款项涉及腾讯、4399旗下多款手游。截至目前，他已帮助5个家庭追回未成年人未经许可的充值款项4.45万余元，其中涉及腾讯旗下手游的款项3.77万余元。但举证难是此类纠纷的一个特点，部分家长因无法证明游戏中的主体消费者是未成年人而放弃追回款项。

虽然部分纠纷通过游戏公司退款等方式得到解决，但如何防止未成年人沉迷游戏，依然是社会各界需要共同解决的问题。

我国《网络游戏管理暂行办法》第20条规定，网络游戏虚拟货币交易服务公司不得向未成年人提供交易服务。但由于网络交易的特殊性，这一规定执行起来难度较大。对此，赵良山建议，一方面游戏公司要完善功能，加强对玩家身份的核实和约束，另一方面家长需要进行正确的教育和引导。

未成年游戏玩家家长起诉腾讯

几个月来，陕西律师赵良山不断接到家长求助，询问孩子被他人非法充值玩手机游戏的情况。6月14日，他又接到一名成都市民的投诉，该市民称其6岁的孩子在某手机游戏上充值1万多元，并发来游戏界面截图，希望赵良山帮忙追回充值的钱。

赵良善介入此事始于2016年10月，当时，西安临潼一吴姓女子向当地媒体投诉，其11岁儿子偷偷用大人的手机给她发红包，然后充值玩手机游戏。

随后，吴女士委托赵良善以其儿子小鹏的名义向腾讯公司起诉，请求法院确认小鹏与腾讯公司此前签订的消费合同无效，并退还小鹏在游戏内的充值金额3212.9元。

吴女士告诉澎湃新闻：“可以说，她班上几乎所有的孩子都在玩手机游戏，区别只在于花钱与否。之所以起诉腾讯，一是想感动孩子，让他们体会大人的不易，二是希望游戏公司能够改进游戏。”

案卷显示，西安市临潼区法院受理本案后，腾讯公司于2016年12月15日提出管辖权异议，认为该案为合同纠纷，以双方协议约定该法院有权管辖为由，认为本案应由深圳市南山区法院管辖。

但上述管辖权异议被临潼区法院驳回，随后腾讯公司上诉至西安中院，同样被西安中院驳回。

二审裁定书显示，西安市中级人民法院认为，本案为买卖合同纠纷，原告小鹏年仅11周岁，为限制民事行为能力人，可以从事与其年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动应当由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。

此外青岛网站推广公司，原审法院还认为，腾讯的格式合同标注不够显著，且未对注册用户的年龄进行可验证的核查，合同中的管辖约定无效。

西安中院认为，由于上诉人小鹏通过信息网络向腾讯公司购买商品，并通过信息网络交付标的物，其居住地为合同履行地，故临潼区法院对本案具有管辖权。

最终父母因无法提供证据而撤回了诉讼。

赵良善律师告诉澎湃新闻，像小鹏汽车诉腾讯这样的案件，除了管辖权之争，另一个难点就是证据问题。

赵良善表示：“网络交易合同中的信息很容易被篡改，而且很难举证。传统合同签订会形成书面合同文本。而网络交易合同中，要约、承诺、合同履行过程的详细记录只记录在提供网络交易的服务器中，技术依赖性很强。同时，这些数据本身很容易被系统后端运营人员复制、修改甚至删除。”

“当消费者与经营者发生纠纷时，举证难度特别大，如果消费者不注意保存相关交易页面或文件，在发生纠纷时可能无法举证，需要承担举证不力的责任。”

据赵良善介绍哪个网络推广公司好，从去年10月至今，已有十几位家长找他帮忙，原因是自己的孩子未经他允许，擅自充值玩游戏。虽然他愿意免费代为操作，但有几位家长因无法确定交易主体是未成年人，放弃了追讨资金的念头。

在小鹏起诉腾讯一案中，2017年4月底，小鹏母亲吴女士也选择撤诉并和解。腾讯退还小鹏3000多元的游戏消费。腾讯相关人员也向澎湃新闻证实了撤诉和和解的消息。

吴女士告诉澎湃新闻：“虽然手机和银行卡是孩子用的，但办理手机和银行卡时的身份信息是成年人的，不能完全证明是孩子在玩游戏。”此外，她觉得打官司费时费力，家人也不支持。“好在教育孩子的目的达到了沈阳网络推广，他现在也不玩游戏了。腾讯在这期间也做出了一些改变。”

事实上，为了证明是小鹏自己玩游戏、自己充值的，赵良山律师还自掏腰包支付了4000多元钱山东网站推广公司，请公证处对律师取证的过程进行了公证。他向澎湃新闻出示的公证证书显示，取证公证环节多达107个步骤。

“小鹏的案子比较特殊，他偷了大人的手机，往自己的微信账号里发红包，然后登录游戏充值，平时小鹏的聊天记录等使用痕迹都能证明是小鹏充值玩游戏的。”吴女士心里有点拿不准，可能是因为不懂法律吧。

已为5户家庭追回4万余元充值款

前述案件中，11岁的小鹏不仅花费3000余元购买腾讯旗下手游《天天玄斗》《穿越火线》，还花费5000余元购买4399网络旗下游戏《奥奇传奇》《火力精英》。

小鹏母亲吴女士在给赵良珊的感谢信中表示，自己也曾委托赵良珊起诉4399网络公司，但双方在立案前达成和解，4399网络公司不仅退还了5000多元充值款，还额外支付了1000元损失赔偿金。

小鹏及吴女士向4399公司提交的确认函称，退款完成后，小鹏游戏账号的所有权益将转归4399网络公司处置，小鹏将不再享有该账号的任何权益。

根据赵良善向澎湃新闻提供的转账记录以及涉事当事人出具的收据，他自2016年11月以来已为5个家庭追回4.45万余元，其中腾讯退还3.77万余元。这些资金的追回是双方协商的结果，而非诉讼。

近期媒体曝光“11岁男孩为玩手游花光全家3万元积蓄”事件后，腾讯也已退还款项。该公司相关负责人告诉澎湃新闻：“虽然没有直接证据证明账号登录和消费是未成年人操作网络营销策划心得体会，但出于关爱，除了少量赠与他人外，已退还近3万元。”

在吴女士向4399提交的确认函中，吴女士承诺将加强监护责任，杜绝类似事件再次发生。吴女士告诉澎湃新闻：“游戏公司开发游戏赚钱可以理解，但应该注意加强对未成年人的保护。”

“在消费者通过诉讼、媒体报道等方式寻求帮助后，游戏公司确实出面解决了一些存在的纠纷，比如退还游戏费用等。”赵良山律师说，“但这并不能从根本上解决问题。游戏公司应该更加重视未成年人作为消费者的权益，在游戏软件的开发和使用过程中切实保护未成年人的权益。”

赵良善称，如果腾讯不改正错误、完善相关功能，他准备继续诉讼。“我有一个三岁的女儿，我也担心她将来会沉迷于游戏。”

律师建议加强游戏玩家身份核查

腾讯此前回应澎湃新闻称，今年2月，其推出了名为“成长守护平台”的系列服务，协助家长监控未成年孩子游戏账号的健康行为。

腾讯称，任何技术、任何制度都不是完美的，如果想从根本上解决未成年人沉迷游戏的问题，单靠政府监管、企业自律无法百分百避免，需要各方共同努力。

事实上，我国《网络游戏管理暂行办法》明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。

但由于网络交易合同以电子数据形式订立，缔约双方通过网络进行沟通而非面对面交流，合同相对人掌握的合同标的的信息有限，甚至只有虚拟身份信息，这给“不得向未成年人提供虚拟货币交易服务”的规定实施带来困难。

赵良善律师建议，网络游戏运营商应要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；同时上海网站推广优化公司，应建立制度，要求用户实名注册后上传真实照片进行比对，目的是进一步核实身份。绑定银行卡消费时，应核对实名注册信息和银行卡申请信息，一致才可进行虚拟货币交易。此外，游戏公司不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或消费服务。

除了游戏公司做出改变，赵良山还认为，家庭、学校也应该加强对未成年人的教育引导，防止孩子沉迷于各类游戏。

“在法律层面，相关部门应明确划分和界定未成年人从事虚拟货币交易服务的法律责任，这样在出现法律纠纷时就有法可依。”赵良善说：“否则，游戏公司和未成年人双方都无法明确界定责任，游戏公司和未成年人的法定代理人各自坚持自己的意见，问题就无法根本解决。”

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