关注民生问题，践行“金融为民”。

——建行云南分行“银港课堂”交上暖心答卷

图片由中国建设银行云南分行提供

记者 郭云琪打车软件用不了

，匆忙的时候停不下车，智能手机扫码不行，买杂货不尴尬，团里买外卖不行，手机买不到电影票......在数字时代，银发群体正面临着无形的“数字鸿沟”。

如何帮助老年人跨越鸿沟，搭上“数字快车”，做好老年人财务适应的考核？建行云南分行通过“银港教室”公益项目递交了一张暖心答卷。

从建行昆明城东支行营业所的单一分店，到全省16个地（市）的103家分店，从首次接待40多位爷爷奶奶，到服务7000余位老人，开展533门老年人免费课程，1697名志愿者参与，志愿服务时数超过57万小时......

数据背后，建行云南分行将金融服务与社会责任有机融合，坚持传统服务与智能服务相结合，是建行云南分行帮助老年人跨越“数字鸿沟”，有效解决老年人在智能化技术上遇到的问题，让他们跟上时代的步伐， 分享新时代发展的成果，不断提升自己的收益感、幸福感、安全感。

路虽长，却做不到，事情虽小，却不可能。通过近年来的努力，“银港教室”已成为建行云南分行“职工港”三大特色公益品牌之一。老年人面前的“数字鸿沟”，逐渐被建行云南分行的热情服务所填补。

生来就有使命，带着初心前行

中国建设银行党委书记、董事长田国国曾说过：“银行属于服务业，要想源头，时刻牢记人民的切身利益，用发展的果实回馈社会和社会。"

这

老年人是需要社会关怀的特殊群体，在老年人日常生活中使用智能手机可能只是一件“锦上添花”的小事，但随着时代的发展，建行云南分行细心的工作人员注意到，大部分老年人拒绝使用智能应用的理由，一方面想用却不知道怎么用清理场外配资，另一方面又因为不懂而不敢用。

经过调研，建行工作人员考虑从业务角度考虑为老年人提供一系列专属服务，让老年人在银行大厅外安心享受智能服务带来的便利。

启动“银港教室”公益项目，聚集老人，系统地传授这颗播下在建行云南分行的温暖种子。

建行云南分行以传递公益温暖为目标和使命，积极探索实施银行分行老年人金融服务升级转型，在“工人港”公共服务品牌中推广适龄服务，增加“银港教室”所需的服务内容和功能， 并储备助听器、放大镜、血压计、医疗包等服务工具，不断拓展“金融+”服务外延。

经过一系列的筹备工作，建行云南分行发布关于推进全省“银港课堂”志愿服务项目的通知，“银港课堂”应运而生。

建行云南分行渠道与运营管理部根据出行、医疗、消费、娱乐、差事等老年人日常生活中涉及的7类高频事项和场景，选择教学内容。

2021年1月15日，“银港教室”在建行昆明城东支行营业处首次开办，由1名志愿者担任讲师，2至4名志愿者担任现场操作指导员，讲解智能手机的使用，普及金融诈骗防范知识。

当建行的讲师和志愿者们看到40多位爷爷奶奶早早来了，“工人港”人满为患，就知道这堂课对银发同学们意义重大，更坚定了建行云南分行以新金融履行初心使命、扶老敬老的决心和信心。

在“银港教室”相关负责人看来，第一堂课是试点，是“银港教室”公益品牌发出的第一声呐喊：“未来，我们将继续发出更大的声音，让这个声音传播到更多的地方。"

作为全省首家开设试点班的建行分行，建行昆明城东分行大堂经理兼讲师罗远见证了“银港课堂”从“火花”到“辽元”的全程：“作为'银港课堂'的兼职讲师，我们得到了许多银发同学的感谢和认可， 我会继续秉持初心，为更多的老年人服务。"

在越来越多老年人的参与下，为全面提升老年人群体金融服务体验，建行云南分行在“银港课堂”的基础上，实施2021年“多彩建行银服务”品牌运营维护计划，围绕装备服务设施等11个场景，推出31项金融服务措施和16项非金融服务措施， 优化服务流程，优化智能服务，配置适合老年人的产品，重点解决老年人在金融领域使用智能技术遇到的困难。

整个银行都传递了火花长期

开展“银港课堂”，将公益的温暖传递给更多老年人，是建行云南分行的初衷和目标。但是，“银港教室”是一个公益工程，如果不能多部门协调，讲师注册培训、人员配置、教师薪酬、课堂管理标准等环节的落实将难以有序推进。

建行云南支行以问题为导向，在深入实践“我为群众做实事”和党史学习教育中，将张福清精神与企业发展相结合，决定让党员参与进来，为全行开展“银港课堂”奠定基础。

建行云南分公司党委、人力资源部、个人理财部等部门齐心协力，疏通多环节，不断提升内部执行力，承担外部社会责任。

据了解，“银港课堂”的讲师需要完成指定课程的学习并通过培训，方可聘请或兼职培训师。随着建行云南分公司人力资源部的推进，报名讲师的员工人数有所增加。

考虑到老年人容易忘记，跟不上运转，建行云南支行党委积极动员全体党员作为志愿者参加各班。弯腰、手拉手为老人引导是课堂上的常态，每次体验过后，总会有人汇报被“银港教室”带来的温暖所感动，安排课表、努力做志愿者，成为大家自发做的事情。

“自然大家都是一体化的，各部门都在积极安排员工参与，所以不用担心人手。建设银行云南分行相关负责人介绍。

经过半年的试点梳理，“银港教室”从建行昆明城东分行成功扩建，班级网点逐步拓展到昆明市区，让更多老年人体验到数字科技之美，眼前的“数字鸿沟”逐渐被建行云南分行用财力填补。

随着课程的顺利开端，建行云南分行不断完善这张用国有大银行的爱与温暖编织的网，同时延伸“骨”和“质感”。

云南师范大学的学生与年轻人的朝气蓬勃、朝气蓬勃的同学们一起加入。2021年底，秘书学专业学生志愿者邓立琼经过层层选拔，成为“银港教室”的学生志愿者和讲师，并参与了这次爱心转移。

“在建行昆明官渡分行的一堂课上配资利率，我看到爷爷奶奶没有纸笔，分行工作人员反馈后立即带过来。虽然都是小事，但建行员工没有忽视或推卸责任，大家全心全意地投入其中。邓丽琼还提到，她曾多次与建行党委领导、云南支部社长一起做志愿者，一开始并不认识，但多次后逐渐熟悉，大家经常讨论课堂问题。这让她意识到，接力棒不仅没人掉，接力棒的人越来越多，这是建行云南分行全体员工的努力。

建行士林支行，“彝乡服务老年顾客”班级充满浓郁的民族风情，身着彝族服装的“师生”们热情互动，不仅拉近了建行与老人的距离，也让建行更加接地气。

在建行昆明华晨支行，周新总裁经常作为志愿者参加：“用心陪伴他们，感同身受，耐心地与他们沟通融资配资，就像自己的祖父母一样，用他们能理解的语言与他们交流，多说方言。"

在建行大理南涧分行、建行普洱宁尔分行、建行迪庆分行、香格里拉和平分行......这种接力仍在继续，爱正在传递。

理解和尊重 解释港口的温度

“爷爷奶奶，手机屏幕上的这件作品叫什么名字？你看它有一些小图标，比如我们把东西放进生活中的桌面，还有工具......没错，所以它们都被称为台式机。“与现实生活相联系，合理化使用逻辑，是讲师们想出的方法。

21岁的大学生杨佳莹在成为“银港教室”志愿者之前，并没有意识到自己已经真正“了解老人”了。

“他们徘徊在需要智能手机和二维码扫描的一切之外。“银港教室”开课时，近50位老人前来听课，整个大厅十分热闹，不少人出于好奇进来观看。杨佳莹说，她深受感动，第一次觉得银行分行也可以成为老年人“终身学习”的地方。

“'银港教室'的最初设计是微信支付、微信扫码、云南省医疗通证注册、云南省人民社保App的使用。开课当天，我发现绝大多数老年人都停留在“拨打和接听电话”的功能中。建行昆明城东分行讲师罗媛介绍。

作为知识转移中不可或缺的一部分，课程开发、课件制作和课堂讲解尤为重要。在“银港教室”的开幕式上，也有不同的声音：希望讲座内容更加实用和实用。

根据反馈，建行云南分行工作人员立即开始调整课件658配资，并在随后的课程中继续收集意见和建议。我想听云南人力资源社保App的使用，想学习养老金认证，想用微信聊天......那些经常被很多人忽视的朴实无华的想法，触动了讲师们的心，越来越投入。

“这是一个双螺旋过程。“银港课堂”讲师万江表示，对智能手机的陌生极大地影响了老年人的生活，减少他们使用智能手机的困难，让他们拥抱数字红利，是建行人坚持下去的动力。

为了更好地满足老年人的需求，建行云南分行主动拆分简化了一批高频智慧生活服务场景，逐步理顺了课程逻辑，将课程数量从一开始的6门增加到今天的18门，无限贴近生活，真正与老年人站在同一边， 并帮助他们进入数字化生活，享受数字化之美。

在讲解养老金认证时，“银港教室”要求每一位上课的老人都要顺利认证，万江记得，上课持续了几个小时才结束。

由于课程内容贴近日常生活，讲解耐心细致，长者们乐于参加讲座，经常在多个网点反复报名参加讲座。对于“银港课堂”的讲师来说，课程的质量要求越来越高，这既是一种解脱，也是一种责任。

这两年来，罗远发现老年学生的变化越来越大，在建行昆明城东分公司“银港教室”微信群里，问基本问题的老人越来越少，学生手机里的智能应用也越来越多， 而一些老年人也逐渐学会了点外卖、网购、预约登记、扫码支付等。

如今，“银港教室”的教学内容仍在不断升级创新，包括研发特色课程纸质课件，方便老年学生阅读，开发2至3门特色课程，丰富“银港课堂”的教学内容。2.0版“银港课堂”的讲课内容将从老年人的基础知识扩展到智能手机的实际操作，如应用下载、二维码扫描等。

悠闲万物，民生大好。在通往美好生活的道路上，“不让任何一个人掉队”，这是建行云南分行的目标，也是贯穿每个建行人心中最朴素的信念。

海港教室 家的温暖

如今，“银港教室”遍布云陵大地，温暖了千千万万老人。当他们踏上连接数字时代的桥梁时，他们不忘向“桥梁建设者”送上祝福。

“我们素不相识，报名时也没交一分钱的学费，但你却笑脸相呼应，亲切地称呼我们为爷爷奶奶，耐心细致地一遍又一遍地指出，让我们......心。

2022年1月25日，在建行昆明建设路分行伞形配资，李奶奶怀里抱着朱红色的信封走上讲台，代表22名“银发同学”大声朗读感谢信。工整的毛笔字和米色的信纸上写满了23位爷爷奶奶的联名，“银港教室”里洋溢着温馨的气息。李奶奶和22位“银发同学”的感恩，是对建行云南分行的托付，也是帮助银龄人徜徉在数字时代的喜悦。

“'银港教室'就像一个'家常菜'，已经成为我们老年人的日常生活，用心做实事，执着做好事，'银港教室'有家的温暖，学习知识可以尝到家的味道。银发学生李宝大爷感激的说道。

在建行昆明官渡支行，90多岁的胡爷爷是“银港班”里最年长的学生，他和妻子最想做的就是用手机与家人分享快乐。“我必须准时来上每一堂课，年龄不是学习的障碍，让生活明智，我也恰逢其时。胡爷爷听说“银港教室”定期上课，每次从光福路坐公交车去听课。

“自从我开始使用智能手机以来，我很清楚我在日常生活中越来越依赖它。孙爷爷说，早年出门玩的时候，需要在候车站排队买火车票，但现在只需要带上身份证，不用拿票，甚至可以扫码进站......科技一次又一次的进步，生活一点一点地改变，跟上时代的步伐成了孙爷爷的乐趣。

杨爷爷记不清自己来上了多少节课，每次都和老婆报名。“当两个人一起学习时，他们不理解的东西可以相互补充。说起去建行昆明西分行的“银港教室”，杨爷爷顿时来了兴趣。他说，现在出差买票、订酒店、订餐等，基本上都是用手机解决的，只是以前这些他都不知道，而“银港教室”的出现，不仅让他学会了这些操作，还帮他实现了和妻子一起旅行的愿望。

“在银港课堂上，我可以反复提问和学习，我非常喜欢它。周奶奶每天都在建行城西分行学习，今年3月14日建行城北分行开业时，她毫不犹豫地报名了。看到志愿者和讲师，她像个家一样分享道：“我现在可以玩微信了，你看，几个老朋友加我为好友了，我们还在聊天。"

谈到拍照和录像，周奶奶自豪地打开相册，展示她以前的学习成果——攀登西山龙门的自拍和山水照片。“我已经学会了这一切。周奶奶说宁波配资，她现在喜欢“学习”这个词，这就像一个信号，表明她更接近技术和数字时代。

在课的最后，奶奶周把心思放在了《银港课堂学生综合调查表》上：有小婉老师的讲课和老师的不懈指导，我心里很感激，心里很开心，很......像老人一样快乐

通往世界的道路是公开的

“金融工作者要用感情服务，这样金融才能更温暖。在以人为本的背景下，建行云南分行为老年人提供的暖心服务，让老年人真正体验到了银行的“细腻”和“温馨”。

这

生机勃勃的“银港课堂”，是建行云南支部不断将党史学习教育成果转化为“我为群众做实事”的强大动力和智慧体验。如果说新金融的意义是聚焦民生痛点，履行社会责任，那么“银港课堂”无疑是对建行云南分行金融为民实践的有力诠释。

截至2022年底，建行云南分行“银港课堂”已在全省16个地（市）建行103家网点开花结果，服务老年人7000余人次，开展老年人免费课程533门。

各级支部充分发挥党员先锋模范作用，继续安排党员志愿者参加“银港课堂”，使党员干部积极参与课堂志愿服务。截至目前，共有1697名义工参与，志愿服务时长超过57万小时。

在这一系列数字的背后，生动地展现了建行云南分行作为国有大银行，在履行社会责任、践行普惠金融战略、履行“金融为民”责任、以财力关爱民生、建设美好生活方面的感受和责任。

《银港教室》虽小，却效果大，她就像一抹红，一颗星星，全从“心”出发，因为爱的闪光和热度，真正温暖和滋润了老人的心。

2021年12月，“银港教室”公益短片《轨迹》荣获云南省“我为群众做实事”主题视频大赛二等奖，并在云南卫视播出。2022年荣获第二届云南省新时代文明实践服务项目大赛银奖、云南省雷锋志愿者项目“五批”先进典型最佳志愿服务项目。此外，作为全省知名公益活动品牌，“银港课堂”也得到了省内外主流媒体的持续关注和重点报道。

公益至上，做实做强，路之道，天下为民。下一步，建行云南分行还将与监管部门、行业协会、公安机关等单位协调，与街道、社区、学校、社会组织等合作，与政府机关、企事业单位合作开展联合活动，让“银港课堂”进一步拓展，延伸出银行网点， 让老年人的金融服务变得温暖和可及。

文章原创于金源网络科技有限公司：http://haimianbeibei.com/