电商运营助理实习报告

实习报告是指各类人员在实习期间需要撰写的文字，描述自己在实习期间的工作和学习经历。 以下是小编整理的电商运营助理实习报告。 我们来看一下。

电商运营助理实习报告1

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳市凡佳化妆品有限公司，属于化妆品行业的一家小型电商企业。 公司主要店铺有天猫商城旗舰店、京东商城旗舰店、淘宝市场店、阿里巴巴平台批发产品。 其中，天猫、京东、阿里巴巴去年才上市。 淘宝店有5冠，主营产品是化妆品。 每月销售业绩不佳，尚处于推广发展期。 我应聘的职位是淘宝客服。 我主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护。 有空的时候，我也会去仓库帮忙包装。 现在我不再从事客服工作，主要从事店铺的推广和店铺的日常运营。

实习岗位：淘宝客服、推广员。

实习期间，我的主要岗位是淘宝客服。 在这个过程中，我越来越熟悉网店的操作流程。

二、实习期间主要工作内容

(1)销售前接待客户。 在这个过程中，我学会了客户服务和客户沟通的技巧。 当然，有时我们会遇到一些挑剔、无理取闹的顾客厦门网络推广，但顾客就是上帝。 我们不能得罪他们，必须想办法满足他们。

(2) 订单处理； 及时、准确、专业，避免订单处理不当的风险。 发货时一定要注意快递是否能到达这个地址。 如果不能的话一定要及时更换快递。 提货时必须多次核对货物是否齐全、准确。

（3）物流配送：选择快递方式到达客户目的地，准确到达对方。

（4）售后服务； 如果客户对产品有疑问，我们应尽快帮助客户解决问题，并进行售后回访，并保存记录。 如果客户有建议，可以记录下来并报告给公司。 还可以进行会员管理，为老顾客设置折扣。 若公司有新活动，及时通知新老客户。

（5）店铺促销非常重要，能否提高转化率与促销息息相关。 除了现场推广外，我们还进行场外推广。

3、实习期间的学习情况（论文核心内容）

实习期间，我学到了一些关于网络营销的营销方法：

网络营销是以互联网为平台，结合新方法、新理念实施的一系列活动的过程。 它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售推广、渠道拓展、客户管理、市场研究等，它的出现使各种功能紧密相连，相互促进，使每个功能单独发挥的作用远远不及。网络营销系统所发挥的作用。 发挥系统强大的功能，为企业的整体营销带来最大的效益。

我的主要工作是客户服务，同时也研究网络推广。 我的同事是一位经验丰富的在线推广员。 我一般都会向他请教相关的推广知识。 通过学习，我了解了网络推广的工作。

这是非常熟练的。 网络营销的质量与推广有很大关系。 其中，推广方式主要有网站推广和邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广、美说推广等，不太常用。 这是一个搜索引擎。

(1)网站推广是指促销者在网上推广自己的优势产品，形成网络品牌。 网页制作要美观，内容要时时更新。 在宣传自身的同时，可以为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富线上内容。 同时，可以专门设立与客户互动的板块，更好地倾听客户的声音。 还可以与其他网站建立友好链接，扩大公司的知名度。 这种方法通常被一些大型企业采用。

（2）电子邮件已成为许多单位和个人与外界沟通的重要方式。 电子邮件具有方便快捷的优点。 因此，许多公司都使用电子邮件作为营销手段。 在销售产品时，可以在客户信息栏中留下客户的电子邮件，以便促销员可以通过电子邮件向客户发送新产品的介绍，并可以利用电子邮件对客户进行回访，从而有效地与客户沟通客户。 交流。 例如，交易卖家和一些团购网站最常用的方法是发送电子邮件。 他们定期向客户发送产品信息，逢年过节，他们还会通过电子邮件向客户发送问候。 久而久之，顾客就会不自觉地对公司产生情感依赖，更愿意购买其产品。

(3)随着互联网上博客的出现，特别是博客不再是个人日志，可以成为一种营销工具，可以具有广告等其他营销方式所无法达到的互动功能。 许多公司已经开始意识到博客的好处。 精彩运用，积极尝试利用博客来服务自己的商业目标。

（4）微信越来越受到人们的欢迎。 我公司还开通了官方企业微信。 我们希望通过这个平台与新老客户进行互动。 微信营销具有独特的优势：微信可以在手机上使用。 聊天工具易于携带。 用户可以随时随地了解信息和最新动态，并可以实现企业与客户之间有效的一对一沟通。

(5)微博知识面广、转发速度快。 我在公司接触最多的就是微博推广。 我通常会发布一些产品亮点，制定一些活动计划发布在微博上，以吸引更多人的关注。 ，转发量大的话效果会更好。

开设网上商店为您在传统的业务推广之外开辟了更高效、更广泛的销售渠道。 网上商店的销售规模不受场地、店面空间、地理位置的限制。 与传统经营活动相比，它具有以下竞争优势：

(1)交易成本低。 首先，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率，降低促销成本。 其次，电子商务可以降低采购成本。

(2)库存可以控制。 开设网上商店与开设实体店不同。 库存量大，可以根据销量计划库存，甚至可以从工厂调货。 有些实体店生意不好就会损失很多。 第一个原因是他们库存太多。 传统门店的进货资金从几千元到几万元不等，而网店则不需要压下资金，有订单后就可以进货； 如果传统商店不想继续经营，就必须先将原来积压的商品处理掉，但由于网上商店的库存很少，所以没有这样的负担。 您可以随时更换品种，或转做其他业务。

（三）增加商机。 传统交易受到时间和空间的限制，而电子商务则24小时在全球范围内运作。 在线业务可以达到传统营销人员的销售和广告促销无法达到的市场范围。

(4)减少中间环节。 中间环节的减少使得生产者和消费者之间的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济的运行方式。

根据调查以及我对电商行业的了解，我认为开网店有以下几个特点：

(1)功能丰富。 网店系统中的《夺宝奇兵》（一款提高网店人气的游戏）、“红包派发”、“双十一、双十二促销”、团购等促销功能，可以更有效地提升客源' 对商店的热爱。 和退货率。 迅速聚集人气的同时，也降低了价格战的可能性。 网上商店系统内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以快速告知顾客新推出的产品。

(2)更容易推广。 有了更容易记住的域名、空间、特色页面和功能，推广网店就更容易，而且推广的结果（包括流量和人气）完全归自己的独立网店所有。

（三）拓展线上市场。 如果您是企业，您应该开设自己的独立网上商店。 开设独立的网上商店不仅可以扩大网上市场，还可以为企业产品在网络上提供免费的口碑宣传。 此外，企业还可以根据需要，通过独立网店的开发团队定制代理平台、加盟商平台等功能，更好地扩大产品销售。

(4)降低成本。 开网店的投资很小，基本没有水、电、管理费等支出，网店不需要专人时刻监控，节省人力投资。

4、实习经历

学习的最终目的是应用。 只有将所学的理论知识与生活实践联系起来，将所学的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到其最终目的。 在这次实习中，我最大的收获就是对电子商务和网络营销有了新的认识。 我仍然坚持认为网络营销是一种运营模式。 无论是传统行业还是新兴行业网络营销培训，网络营销都是势在必行的。

对于就业竞争的理解，我觉得现在的企业更看重你的经验和技能。 当然，学历也很重要。 公司看的是你能给公司带来多少利润，是否能为公司解决问题，是否有良好的工作态度。 所以我要不断提高自己的技能和素养。

在学习的过程中，我对网店有了更多的了解，熟悉了网店的后台操作和网店的管理流程，也学会了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。 在经营网店的过程中德州网站推广，我总结了以下几点经验：

1.找准目标，保证供应充足。 如果没有供应，就很难保证库存的稳定。

2. 上传产品时，标题应简明扼要，关键词突出，描述详尽。

3、店面装修要新颖、独特、有吸引力。

4、合理设计上架时间，保证买家能够浏览到产品。 尽量选择7天的上架时间，这样可以增加访问的机会。

5、定价合理，货真价实，诚信为本。 我始终相信，一开始的困难终将被未来的成功所取代。 所以，这一步，进展还是比较顺利的。 其次是推广宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式进行推广。

6、利用一切资源提升内涵（口碑、品牌、信息），利用网站（微博、微信、社区、论坛、QQ、百科等）巧妙利用这些环境。 这对我们来说也是一个重要的营销工具。

7、锻炼团队合作精神，在团队环境中最大限度地发挥自己的优势。 一个人的力量是微不足道的。 团结就是力量。

以上就是我的实习经历。

5、实习情况自我评价

通过这次实训，我对电子商务有了更深入的了解，也不断拓宽了思路，了解了电商企业的营销模式和流程。 它有着不可估量的作用，让我增长见识。 我相信，通过老师和同事的指导，我的努力一定会带来更好的发展。

实践才是学习的真理。 通过实习，我接触到了很多新事物，给我带来了新的体验和认识。 可以说，每个学员在训练过程中都曾遇到过挫折。 尤其是当我们没有得到结果的时候，随之而来的压力和无头绪的想法常常让我们苦恼。 也正是因为如此，我对自己的能力有了更加清晰的认识。 通过这次实训，我认识到要学好电子商务，必须注重理论与实践的结合。 理论很重要，但实践训练可以让我们更快地掌握这些知识。 从理论和操作两个方面进一步拓展我们的知识，为我们的学习和今后的工作铺平了道路。 因此，我坚信，只要用心探索，勇敢尝试，一定会取得更大的成功。 收获和灵感，只有这样才能为我们今后的工作和生活积累更加丰富的知识和宝贵的经验。

在企业中，我谦虚谨慎，勤奋好学。 注重理论与实践相结合，将课堂所学知识有效运用到实际工作中，认真听取老员工的指导，虚心听取别人提出的工作建议。 实习期间，我发现自己表现出强烈的求知欲，能够细心观察、亲身体验、独立思考、综合分析，灵活运用所学​​知识解决工作中遇到的实际困难。 我会努力工作，让自己的能力越来越强。 但也存在一些不足，主要是经验积累不够。 我还需要不断积累新的知识，努力积累更多的工作经验。 二是我的创新能力还不够强，还需要挖掘自己在这方面的潜力。 未来，我会想想象更多有创意的活动来帮助创新思维。 。 三是专业知识不够丰富。 如果你想加强你的专业技能，你应该多看相关的视频和帖子。

以上是我的自我评价。

电商运营助理实习报告2

1.实习公司介绍

（一）xxxx链条有限公司简介：

xxxx连锁有限公司主要依托xxxx出版集团有限公司（原xx省xx系统）图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印刷、资产重组形成的物流配送、信息、教材配送等。 公司依托xx连锁和教材发行网络，以图书、音像、教材发行为主要业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成了完整的产业链。从出版、印刷到物流配送、配送的体系。 目标是建设国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。 xx努力实现企业管理一体化经营战略。 目前，零售、中端、教材订购等销售渠道和集采、物流网络、生产加工等业务平台已形成有机的业务组织和运营体系，实现了业务与财务的高度融合。物流和商流。

（二）xx物流配送中心简介

xx物流配送中心位于五开市xx路。 由xxxx出版集团投资1.5亿元人民币兴建。 是xx等六省区国家出版物物流配送中心建设战略规划中的重点项目。 占地80亩，位于XX市，于今年11月投入试运营，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前，中心拥有立体仓储面积10万平方米，仓储空间22万个。 它每天可以接收 10,000 件物品，分拣 35,000 件物品，处理 35,000 个运输包裹。 它为 500 个连锁店提供服务。 为xx年各大中小学提供配送服务和提供教材。 主要服务于xx市各类直营店和日渐红火的网上书店的物流配送。 是目前西南地区最大的图书集散物流中心。

2、实习主要流程：

6月29日上午，在西华大学xx学院电子商务系系主任的带领下，我校xx级100余名师生参观了xxxx连锁有限公司物流配送中心，进行了参观考察。一次访问。

首先，我们在公司营销经理杨超的陪同下参观了物流配送中心的运作流程，期间他给我们做了详细的讲解。 第一次看到完整的物流操作系统，我们都很兴奋。 我亲眼目睹了选书、包装、运输的全过程。 令人惊讶的是，由于基本上是全自动化的操作系统，仓库中心里几乎看不到员工。 这就是自动化处理系统的全部功能。 不然的话，不知道有多少人要跑到书海里才能这么快找到这么多订单。 在公司相关专业人员的讲解下，我了解到这些自动化操作都是根据书本上的条码进行的。 可以说，小小的条形码决定了一本书能否正确到达指定地点。 公司员工主要负责整个作业的协调以及后续的装车工作。 因此，在这家规模较大的物流公司的仓库里，很少见到员工。

随后，我们观摩了xx在线的办公运作，看到了客户在xx网站选货、下单、付款的整个流程。 我体验了电商交易的全过程，但是这样做的员工并不多。 这让我们电商专业的人质疑未来工作好找吗，也对我们未来的职业发展有了更深刻的认识。 正是这种现实而残酷的就业形势，为我今后的学习提供了动力和动力。 方向。

最后，杨经理向我们介绍了xx物流配送中心的概况，并结合xx的发展，分析了目前国内物流（如当当网）的发展现状。 我们与杨经理就物流未来的发展方向、实体店与网店的衔接、电子支付方式、xx的发展愿景等话题进行了交流。 我明白，在电子商务专业的学习中，我必须积极主动，充分发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索、前进。 只有这样，我才能在电子商务的道路上越走越远。 远的。

3、对xx物流的了解

通过实习，我对xx有了一些了解，了解到其在物流运作中的基本模式是正向与反向相结合的物流运作系统。 下面就这两方面的一些优缺点进行分析。

一、xx链正向物流概述

在xx链的正向物流运作中武汉网络推广，公司从采购部门开始，根据公司ERP系统对是否应该采购的预测下达采购订单，然后向供应商提交采购申请。 经供应商核实后，将货物发运至公司。 物流中心收到采购订单后，等待收货。 收货操作完成后，再将货物配送至各个销售网点。 有两种方式，一种是直接分销网络营销的优势，另一种是通过库存。 流转后进行分配，同时发出指令。 各零售网点收到货物并反馈发货信息。

2、xx链逆向物流概述

xx连锁的逆向物流运作与其他连锁书店的逆向物流运作类似。 采购中心或物流中心发出指令，各零售商收集退货，然后交给物流中心分类整理。 根据供应商名称或书本标签等标准进行集中处理。 物流中心主要采用自动化流程加工方式。 一些知名供应商对其进行分类，比传统的人工分拣更加先进。 最后，分类后的货物返回给供应商。

3、xx物流系统的优势：

在运作上，采用双向物流和普通物流渠道来运作，不是传统意义上的一体化。 它们在操作上是分开的并且在不同的时间进行。 采购部门和物流部门下达指令，每个零售点都有自己的经销商。 将需要退回的货物集中在某个时间进行集中处理。

（1）可以避免建设逆向物流渠道的成本和投资，节省建设成本，为企业积累资金。 （2）两次错开，优势互补，共享企业资源，共享物流渠道。 （3）自建物流设施的举措使企业在未来的发展中具有独立性，提高了企业的运营效率。 这样，xx的b2c和b2b结合的发展模式得以完善，必将使公司不断前进、不断壮大，成为电子商务时代的后来者。

4、xx公司物流系统面临的问题：

（一）xx连锁经销点分布于全省各地区。 每个地区的物流中心退货周期不同。 如何结合不同地区的退货订单和退货效率，确保物流中心运作有序、顺畅？ 货物大量积压是亟待解决的问题。

（2）由于配送点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心的分拣量会很大，不同区域的退货问题操作协调难度很大。

（3）整个行业运行中普遍存在的问题是采购部门和物流部门无法及时获取销售网点的销售状况信息。 在组织供应源时，经常会出现信息差距和市场预测错误。 其结果是退货强度和逆向物流成本增加。

（4）共享正向和逆向物流渠道会增加运输成本，双向协作变得困难，很容易影响企业物流中心的运营效率。

4、实习中发现的问题：

1、xx面临实体店与网上商城利益权衡问题：xx采取加盟直营的经营方式。 在加盟商店里按原价销售，但在网上销售有很大的折扣。 xx拥有如此强大的直销网络。 推广网上商城并不难。 只要用传统店来推广就很容易。 但为了顾及那些店家的利益，在自身的宣传和扩张上也会有一些顾虑。 这涉及到短期利益的权衡。 公司应制定详细的战略发展规划，完善B2B2C业务模式，实现企业内部信息化。

2、网上商城的问题：为了更多地了解xx，我特意进入了xx的网上商城，发现整个网站显得非常沉默。 购物过程感觉不太好，说明这方面的努力不够。 xx应大力引进专业人才化妆品网络营销策划方案，成立网上运营项目部，努力使网上商城更加人性化、便捷化。 在这个网络购物已经成为主流的时代，企业应该充分认识到这一点。 重视和培养专业人才，鼓励企业内部创新。 一些专业技术和服务可以尝试外包模式，加强与高校的互动。 我相信xx会发展得更好。

五、xx物流配送系统的展望

xx）宣布，董事会批准投资建设xx文化商品物流配送中心的议案。 配送中心拟建在xx市xx区xx国际集装箱物流园区。 预计总投资预算约4.2亿元（下同）（待政府相关部门审批）。 包括土地成本约新台币6000万元； 建设成本约新台币2.5亿元，机械设备成本约新台币1.1亿元。

预计新物流配送中心总占地面积约18万平方米，总建筑面积约13万平方米。 投资项目建成后，新的物流配送中心将拥有高达约60万种产品的仓储能力，其物流处理能力将达到每年约160亿元，可满足集团日益增长的物流需求未来10到20年的需求。 服务要求。

公司解释称，集团现有xx个物流配送中心在地理位置上无法满足集团物流业务未来的拓展。 该投资项目符合本集团的战略发展，有利于扩大本集团的物流网络。 此外，新的物流配送中心拟建在xx国际集装箱物流园区。 该投资项目符合政府产业政策，将受益于当地政府在产业政策方面的支持。

总结

通过这次参观和实习，我受益匪浅。 虽然xx在经营中存在一些问题，但其在物流方面取得的成绩必将为公司的发展注入新的血液。 这为公司b2b2c模式的发展提供了动力。 在网络购物量不断翻倍、网络购物人群不断扩大的今天，只要我们不断创新、锐意进取，相信xx的未来会更加美好。

致谢

此次出访受到了xx物流配送中心刘经理、杨经理的热情接待，也得到了xx市电子商务协会的大力支持。 向他们表示衷心的感谢，也向我们xx学院电子商务系主任xx老师表示深深的谢意。 正是在他的英明领导下，我们才能够进行一次有意义的参观和实习。 另外，也非常感谢一起去参观实习的司机和同学。

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