今天突然收到银行发来的短信，看到内容的时候我一下子愣住了：原来今天是我的生日啊！

我从事产品运营行业已经有十三年多了，今年正好35岁。

曾经我很不愿意复读，结果错过了读双一流大学或者读硕士的机会，以为毕业后就是一个应用型、复合型人才，努力工作就行，不需要什么学历。

作者曾经是一个典型的穷二代，一个典型的22岁菜鸟，一个还没有经历过社会打打杀杀的年轻人，但是他却充满了朝气和活力，充满了希望和抱负。

他曾经是数学天才，在湖北高考中取得了143分的成绩。但在接下来的几年里，他变得默默无闻，他的数学知识几乎被贬低为教科书。

突然有一天，一束光芒从天而降，打通了他的任督二脉，更加坚定了他的志向，让他孜孜不倦地努力成为一个优秀的产品运营者，一个做着不平凡事的平凡人，一个不甘于命运的人。

在竞争激烈的互联网产品运营行业，他占据了自己的一席之地。从此，他决定投身产品运营行业，也由此掀起了一场腥风血雨。然而，当时的他并不知道。

十三年后，他终于步入中年，回首过往，他当初立志要从事产品运营这个职业。为什么？他也凭借自己的努力在大城市买了房子，还有一些小额存款。作为一名运营总监，想想都觉得不可思议。

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第一阶段：孤军奋战，新手操作员打零工

2009年，我作为一名应届毕业生，和千万高校毕业生一样，加入了庞大的求职队伍。几经周折后网络营销策划公司，我开始思考人生：什么样的工作不需要搬砖？什么样的工作可以坐在办公室？什么样的工作相对舒适？

第一次接触“网络推广运营”这个新名词，是在我加入一家辅导公司的时候。这家辅导公司当时可能是华中地区“最棒”的辅导公司，有多家分公司，员工近80人。我心里有点激动：我的运气要转了？

入职后发现，负责“线上推广运营”的只有我一人，公司一直都是做传统线下推广，第一次尝试线上推广运营，我完全就是个菜鸟，突然发现公司对线上网推已经不抱希望了，就算花了成本，像我这样的菜鸟能亏多少钱？

我不会运营、推广网络，也没人教我，怎么办？想学，没地方学，当时真的快疯了，好想有人教我，难道就这样等下去吗？半年试用期过后，HR通知我：你被解雇了！

不甘心的我，每天浏览网络、站长之家等专业学习网站，在百度上搜索各种推广、运营大神分享的资料，每天晚上都跟着学习，之后慢慢的学会了模板建站、软文推广、网络营销、SEO、SEM等各种技能，从入门到精通。

这里，不得不表扬一下我的首任老板，他是一位出色的文案。举几个例子：一家传统小公司，包装成几千人的团队，其实大部分都是兼职老师；和“董淑”（绰号，知名女演员）同年考入北京电影学院，由我们公司辅导的学生，文案标题设计成《江城最棒！帮助董淑考入北京电影学院的学生们》……

回首2022年卡塔尔世界杯，海信电视以“中国第一，世界第二”的广告文案亮相赛场，遭到中国网友的调侃。说实话，我已经习惯了：这个文案才刚刚出炉，就已经很低调了……

我每天都被老板影响着，他愿意教我，我也愿意学，也是因为他，我打开了一扇窗户。

原来运营推广的第一精髓：文案和标题，这么重要！

除了线上推广，还要策划宣传册、制作易拉宝、制作户外喷绘条幅等文案广告，家长会时人手不足，还要去校门口发传单……

到这里大家应该已经发现，这根本就不是网络运营推广，线上线下都做了，简直就是新手操作啊！

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第二阶段：努力与机遇的美丽邂逅，运营的曙光

笔者一直抱着不求无求、不求不误的心态勤勤恳恳地做着，就这样在做传统线下推广的同时，也抽空做线上的软文营销、社交营销、百度推广等，非常辛苦地工作了两个多月。

后来发生了一件改变我一生的事。只要我还醒着，我就永远不会忘记这件事！

当时天涯社区很火，我经常做一些软文推广，文章里会附上联系方式。一个高中生加了我QQ，在网上说了公司介绍和优势推广网站的公司，然后说第二天早上过来看看。我留下了公司地址，也没当回事，以为对方只是随口说说。

第二天早上，我醒来打开静音的手机，发现老板打来七八个未接电话。怎么回事？我感觉不对劲，慌了！回拨过去，被骂：你干什么了？你没接电话……老板道歉后，激动地说：你们家的学生从高二到高三都报名辅导了！2000个班，报名收入38万多元……

家教圈子这么小，消息一传开，大家都震惊了！我脑子嗡嗡响了好久！

我突然意识到自己有“运营推广”的潜力，很适合这个行业，从此我和公司就势不可挡，兴趣和投入也空前高涨。

作为运营菜鸟两个多月的我，有幸成为运营主管，并逐渐组建起五六人规模的运营推广小团队，重建官网，做线上线下各种免费、付费的推广……

在这种运营杂活的环境里工作了5年，网站运营、SEO、SEM、品牌推广、软文写作等技能和熟练程度稳步提升，对三件套、Axure、XMind、AI等各类应用软件的使用也十分熟悉。

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第三阶段：抓住移动互联网机遇，扬帆运营

2014年，我离开武汉，来到互联网之都杭州，当时移动互联网时代正悄然兴起，而我也选择了这个时代的风口：App产品运营。

我在那里工作了8年多，这段时间接触了一些从0到1的新项目，比如销售管理软件，股票交易会计软件，数据库终端软件等。

这其中有一个重要的经历不得不提，那就是在某知名互联网巨头（用户量超过3亿，日活千万级APP）从事产品运营6年多，亲眼见证了这个国民互联网产品的快速发展和成长，对互联网巨头的运营模式和玩法有着深刻的理解。

既有创业公司工作经历，也有大公司工作经历，长期致力于运营管理、APP运营、产品运营、营销推广等工作，既有系统的运营方法论，又有丰富的实战经验，在产品运营方面有丰富的经验！

下面我分享一下我在产品操作中重要的逻辑思维，如果能帮助你从枯燥的琐事中解脱出来，那我觉得写这么多字也是值得的！

第一：为什么别人是高级产品操作员，而我却觉得自己像个杂工？

相信很多人刚开始做运营的时候都会有这个问题，尤其是刚开始做运营的时候，要做的事情很多，没有太大的成就感。很多人会疑惑：那些资深的产品运营、运营执行，为什么可以规划得那么周全？我为什么要做这些杂七杂八、毫无意义的工作？

很多新操作员可能干了1-2年贵阳网站推广公司，还是在重复性的工作，打零工。那么我来解释一下这个问题：

原因1：运营团队配置不完整

很多新的互联网项目，包括刚启动的、天使轮的、A轮融资的，可能在运营团队的配置上并没有做到很完善，特别是在一些基层运营岗位，比如新媒体运营、社区运营等，缺乏专业的高级产品运营指导。同时，有些领导在此时把很多不属于自己工作职责范围的事情分配给新来的运营人员，工作内容繁多杂乱，而他们自身的技能却没有得到提升。

原因二：产品宣传内容不足

这是什么意思呢？简单来说，我们都知道，一个公司推出一个产品之后，需要运营人员去做品牌营销、产品推广等工作。正常情况下，需要写很多的产品口号、介绍、优势、亮点等文案内容。但现实情况是：很多公司的产品更多的是依靠人力在社区、朋友圈推荐进行对外推广，自己也要写这方面的推广内容。所以，运营岗位经常要充当文案，会觉得这个特别琐碎。运营工作没有可以学习的对象，缺乏有效的内容参考。

这里还要说一下新项目冷启动的问题，很多品牌的产品在刚开始的时候是没有用户的，而大部分公司又不愿意投入太多的推广费用，所以运营在这个阶段需要处理大量的推广工作，增加了繁琐的工作量。

原因三：缺乏全面的运营意识

很多运营人员刚接触互联网项目的时候，对很多工作都是不完整的，比如我们需要为品牌制定营销推广活动，吸引新客户，所以我们需要从零开始一个新项目，到运营策略、里程碑运营计划等等，包括我们所谓的评论汇总、数据分析、用户反馈和调研等。

另外，如何进行APP产品的留存、激活、召回、传播等一系列运营动作，从种子期到发展期每个阶段又应该做些什么？

相对于这些工序，很多新上岗的操作人员对这些工序完全不了解，也不会主动去了解，所以当出现问题时，他们每天都是手忙脚乱地寻找答案、解决问题，使得工作显得很杂乱。

原因四：工作中没有运营目标

我们讲了那么多企业和流程的问题，但我们自己有问题吗？大部分都有。很多新进的运营人员干了一段时间就迷失了方向，开始懈怠、抱怨，从而失去了很好的晋升机会。

比如有的运营人员喜欢跟用户聊天，称其为收集用户需求和反馈，或者更冠冕堂皇的叫法，叫用户运营、社区运营，表面上看起来很忙，但下班之后，却一无所获。

社区激活、拆分、转化了多少人？收集了多少有效反馈？有多少真实需求，对产品迭代有多大帮助？如果每天都能理清这些问题，那么社区运营就有价值。

所以，不管你的问题是哪一个。产品运营需要聚焦运营数据目标与结果，持之以恒、精益执行，更重要的是摆脱负能量：运营推广不容易、难、没结果、整天...

第二：如何简化事情，提高运营和执行效率？

既然我们知道在运营岗位上打零工好像是不可避免的，或者说碰到这样的情况，作为产品运营的我们应该怎么做呢？

我们应该尽量缩短打零工的时间，而且通过这些工作我们可以学到一些常见的内容，还可以得到一些心理上的训练。而且我们要知道的是打零工并不是一件坏事。打零工可以看看你是否能够有条不紊地完成工作，体现出你的个人地位。一般来说运营都是从打零工开始，有初级运营、高级运营、运营专家、运营主管等阶段。打零工阶段也是领导对你评价的重要阶段，当你能够有条不紊、细致地完成工作时，升职加薪是没有问题的。

技能 1：有效使用效率工具

这是我们做零工时必备的工具，它可以把繁琐的工作压缩到比较短的时间内，原本可能需要几个小时，现在可能只需要十几分钟。

飞书、蓝湖、百度思维导图、麦茜等协作工具值得使用，任务管理、流程管理、目标管理可以大大压缩时间和操作计划，让你忙碌的时候也不会忘记。

技能二：灵活运用技能工具

如果你不知道如何使用它怎么办？只需使用快速图片和视频编辑网站，例如，，等。

，一款非常万能的在线图标制作工具；易其秀，一款非常万能的H5制作工具；活动行，一款非常好的活动策划解决方案。至于其他优秀的运营工具，实在是太多了。

对于工作中的一些必备的技能，利用这些工具来提高你办公室工作的质量，比如一些数据组织工具，一些数据分析工具等等，提高你的实际操作能力。

技能3：不断补充学习工具

我们可以学到更多有用的信息，并将其组织起来，加深印象，包括学习一些新的、更好的技能，所有这些都可以通过一些工具来完成，并加快效率。

比如我经常逛鸟哥笔记、人人都是产品经理、运营党等产品运营知识分享网站，这里就需要学习工具的思维，正确的运营思维，以及一些使用工具的方法，这也是今天需要讲解的部分，让我们了解一下哪些工具是值得使用的。

每个人都可以通过在工作中使用工具来体会和学习工具的方法和技巧，这就是所谓的工具思维，工作实践才是检验和学习的最好方式。

这时候有的运营人员肯定会问：

Q1：效率工具真的能提高工作效率吗？

工具能提高效率吗？介绍完这些，相信大家都有答案了，当然是可以的！那么新工具的问题，我们做运营或者类似岗位的时候，肯定是从比较低端的工作做起，俗称杂工、助理等，这时候就可以学习很多工具，提高能力和效率。

那么到了第二阶段，当你晋升为高级产品运营的时候，其实你脑子里对于工具的使用已经有了一定的认识做网站推广公司，所以这个时候我们就可以利用思维来方便进行新工具的选择和学习。

Q2：必须要用工具才能开始作业吗？

当然答案是否定的。我知道很多新人喜欢问我“我想从事运营岗位，那么是否需要学习一些工具，阅读书籍等”。这里希望大家明白的是，工具是为这份工作准备的，所以需要先入职，然后根据工作要求选择合适的工具。当然，前面介绍过的offie等办公软件是必备工具，即使你不做运营，大多数岗位都需要它。所以对于运营来说，不要那么焦虑于工具，在熟悉了必备的、基础的软件之后，再根据工作选择合适的工具。

Q3：如何学习和使用操作工具？

很简单，结合工作，不要为了学工具而学，而要为了工作能用到而学。

很多人习惯按照自己习惯的方式使用工具，包括一些功能的选择，就好比很多人习惯自己调整设计，但是有些P图网站可以生成智能模板，学习它们是为了更简单的制图，只要改几句文字就可以生成一张图，30秒就搞定，是不是很棒？

这些功能在条件允许的情况下还是尽量用吧，因为我们来这里就是为了提高效率，而且质量把控好之后，那些功能也要用好。所以不要因为看到一些高级产品操作说好用，然后自己不会用，就去学一些工具软件，这样很没意义。

第三：产品运营的底层核心逻辑是什么？

移动互联网时代，谁得流量，谁就得天下，这句话一点儿没错！

简单的理解就是，互联网公司有了流量，就能成功。

用户=流量=金钱

一场烧钱的流量大战

有人的地方就有世界；有流量的地方就有市场？

我认为，这种理解是对流量的过于简单的概括，并没有深刻理解流量的本质。

有人说：“流量的本质是人”，其实这句话不够准确。准确的说：流量的本质其实是“人的需求”。如果能理解“流量的本质是人的需求”这句话，那么流量主诉求的真实性就是一个很重要的事情。比如很多初创项目在还没有搞清楚商业变现的逻辑之前就开始烧钱，只要客户下载了，就能拿到现金红包。这些靠花钱涨量，甚至是机器、程序产生的用户流量，他们的需求跟你的预期不符，这部分流量也是没有价值的。

流量和用户的关系基本上就像一个漏斗，公司引入的流量越多，获得的用户就越多。尤其是在互联网用户规模增长放缓的当下，如何瓜分现有的“互联网用户蛋糕”成为各家互联网公司关注的焦点。

从获取流量到留存、活跃、传播，形式只是表面，实现流量变现结果可能涉及更高级的产品运营思维，比如：品牌包装、营销推广、增长黑客、裂变传播等底层核心逻辑。

下面我总结了运营人员经常关心的9点底层核心逻辑：

逻辑一：运营一个成功的互联网项目需要什么条件？

互联网项目的好处就是简单易操作，任何闭门造车、说不通的商业模式，千万不要碰。当一个项目营业额很大，但是项目留不住用户，不赚钱的时候，你就要考虑这个项目是否可持续，特别是不能盈利的项目。当你在想别人的利益的时候，别人在想你的本金。保持项目简单，这样的项目才能长久。

一个互联网项目怎么才能成功？其实就是要了解整个互联网，互联网是干什么的？产品运营是干什么的？

互联网就是信息，它提高了信息传播的效率，拓展了信息传播的边界，降低了信息传播的成本。如果一个互联网项目能解决效率、边界、成本三个问题中的两个以上，我相信这个新项目成功的概率会高达65%。

逻辑二：运营和产品是什么关系？

有人视其为竞争对手，有人视其为毫不相干，也有人视其为上下游，这些说法有对也有错，其实它们是一种“非常简单又复杂”的供需关系。

运营需要产品，产品也需要运营。

运营需要产品提供场景、工具、环境等；产品需要运营提供用户、内容、活动等。

因此，他们既是一对兄弟，又是一对竞争对手保健品网络营销策划方案，彼此之间会有优先权和资源的竞争，也会有为实现共同目标而展开的合作。

很多人对此很困惑：什么时候运营要参与产品，什么时候产品又需要运营？

我们回到运营的定义：一切能有助于推广产品、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

逻辑三：如何运营好线上产品？

如何运营一个产品？首先你需要有底层的核心逻辑，有完整的理论知识，还有前面提到的实用的效率工具、技能工具、学习工具。这是互联网流量争夺战中最基本的武器，就像战场上的步枪。

第二要思考的是产品运营，或者说用户或者流量运营。作为线上产品运营，我觉得更离不开用户行为分析、产品分析、流量分析等。想要做好产品运营，前提是用心去运营。无论是运营用户还是产品等。想要比别人做得更好，就要比别人想的更多，看的更远，做的细节更多。精益求精。

逻辑四：项目是付费推广运营还是免费推广运营？

说到免费推广，很多人都认为没什么效果，如果和付费推广对比的话，那付费推广肯定是速度更快，效果更好。

但是所有付费推广都是需要花钱的，比如你通过竞价关键词来购买下载量，但是我觉得这种投资回报率不一定理想。

很多运营商抱怨免费推广操作没有效果，其实是因为量没有上去。

如果你在微信上加关注，多创建几个账号，一天加几十个人是没有问题的。

如果你想从贴吧或微博吸引流量，注册更多账户并每天发布 100 条帖子总是有效的。

如果你在知乎或者小红书上“种草”，多发一些实践经验，引流效果肯定会不错。

如果你在做抖音，多注册几个账号，多发一些视频，你爆红的机会就会更大。

如果你做网站排名的话，多注册几个网站，总会有一两个会排在最前面的。

只有从量上取得突破，由量变走向质变，效果才会随之而来。

是付费推广还是免费推广？主要看产品交互体验，把一个自己都不想用的产品强行塞给用户可行吗？除非公司是挖矿的，不在乎钱！互联网新项目大规模推广前，建议先邀请100个目标用户，如果有70人以上点赞你的产品，我觉得产品的基础体验问题应该解决了。如果第二天的留存率能达到40%以上，做付费推广也不错！

逻辑五：如何通过运营手段打造爆款产品和爆款内容？

爆款产品的三条路径：

（1）路径一：热门产品功能

（2）路径二：热销产品

（3）路径三：爆款产品平台

乔布斯曾说过，专注不是对必须关注的事情说“是”，而是对其他100个好的想法说“不”。专注是产品爆红的关键。

爆款产品的本质不是以规模取胜，而是靠超级单品的革命，不是以公司为中心，而是以用户为中心，所有产品都有极佳的用户体验。

同样，热点内容是建立在所有知识结构都齐全的情况下，策划一场“大型营销活动”的基础之上的。就像最近火起来的“羊羊”、“肯德基疯狂星期四”一样。是所有运营知识理论的综合运营实践，灵活学习、灵活运用。

爆款产品是机不可失的，在我的产品运营生涯中，也曾有过单篇文章阅读量超过 13.7 万，短视频阅读量 57.8 万，点赞量 12.8 万的奇迹。但我不是神，也做不到，只有天时、地利、人和这三个条件具备了才有可能。所以建议大家平时多积累实战操作能力，等运气来了，爆款自然而然就会来了。

逻辑六：运营如何优先处理用户的反馈和建议？

运营是否应该立即要求产品和开发根据用户反馈做出更正？答案是：运营必须学会确定优先级。

是问题反馈还是需求反馈？如果是严重影响日活跃用户10%以上的问题反馈，那么必须立即出紧急方案。另外还要提供用户操作的内容提示，避免用户流失。

如果是需求反馈，我们需要收集有多少用户提过这样的需求，如果一个需求提及率不到10%，又没有经过用户调研就被纳入需求池，那么它很有可能是一个虚假需求，从而导致产品失败。

逻辑七：如何做好一个互联网产品的运营规划？

做好运营策划，首先要会做运营计划，运营计划不仅要描述产品的运营需求，还要制定运营目标、梳理运营要点、形成相关计划的文案交付物。

把你的工作分解实施之后，会给你一个东西，对于运营来说，这个东西就是运营计划和详细的运营方案，以及落实各项运营任务的执行策略。

行动的逻辑是：背景、目的、目标、策略、规划、执行、总结、优化。

做任何事情之前，首先要明确做这件事的目的，然后确定目标，也就是预期完成的量；确定了这些之后，就可以思考策略，如何去实现那个目标；策略确定了之后，就开始做计划，分工。

逻辑八：行动是单独行动还是团队行动？

作为一名产品操作员，我深知独自工作的痛苦。

早期我一个人工作，连续几个月几乎没有周末，经常忙运营、推广、流量到半夜，睡眠严重不足，差点秃头，累得跟狗一样。

后来我从事运营管理，有了自己的团队，才知道一个人再有能力，也不是神，比不上团队合作。

一个人的力量毕竟是有限的，如果要扩大运营团队，就需要团队合作。

我这里强调的是管理能力，最好的运营不是自己很牛逼，而是能带出一群牛逼的运营，他们能力互补，配合默契，所以能把任何项目搞得如鱼得水。

逻辑9：运营团队的一般人员结构是怎样的？

笔者认为，用户运营+活动运营+频道运营是最基本的配置。

首先需要用户运营人员介绍产品和公司品牌、策划文案、包装案例、输出内容、使用功能。没有内容，你能给用户展示什么？如何留存、激活、回忆、传播内容？作为专业的内容运营者，好内容的标准只有一个，就是能卖出去！跟风格关系不大，因为你的风格根据你的用户而变，根据你的平台而调整。

其次，活动运营人员根据项目特点、节假日、热点等不定期策划活动，可以实现1对100的裂变目标，一次优秀的活动运营可以战胜100个垃圾广告，这就是活动运营的价值。

最后，频道运营商，例如APP ，Baidu SEO，新媒体频道（公共帐户，帐户等），Zhihu，，简短的视频和其他渠道可以继续进行一些关键字优化和频道渠道氛围，以尽可能地向目标用户展示产品。

好吧，以上是作者对产品运营的独白，但我希望他们可以为我的读者和朋友提供一些灵感，也可以将其视为2022年我自己的评论和摘要。

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