单体酒店网络营销策略图书分析张颖1金鹏21.宁波大学阳明学院；2.宁波大学商学院[摘要]单体酒店在我国酒店业中占有较大的比重，它们大多投资规模较小、营销资金较少、行业知名度不高、地域性较强。本文分析了互联网时代单体酒店发展面临的问题及开展互联网营销的意义，简要分析了目前单体酒店互联网营销的应用现状，提出了单体酒店在互联网营销应用中的应对措施。[关键词]单体酒店互联网营销客户关系管理一、引言酒店按照资产规模大致可分为两种类型：集团经营的连锁酒店和独立的单体酒店。与连锁酒店相比，大部分单体酒店投资规模较小、营销资金较少、行业知名度不高，往往只针对特定区域细分市场进行垂直营销，区域性很强。 随着大型酒店集团规模的不断扩大，经营范围的迅速拓展，区域分布越来越广泛宁夏股票配资，我国酒店业众多的单体酒店面临着巨大的挑战。同时，随着互联网时代的到来黑龙江股票配资，网络营销成为酒店业新的营销方式。因此，单体酒店如何应对挑战，充分利用互联网这一新兴媒体，寻求生存和发展的机遇，已成为当今众多单体酒店的当务之急。
2、互联网时代单体酒店发展的问题及现状分析单体酒店是指那些单一的、独立运营的酒店。单体酒店管理方便，协调性强，但由于地域、建筑规模的限制，在经营上受到很大的制约。在这样的背景下，客观分析现状，准确定位市场，采取有效的制胜策略，对单体酒店的生存和发展至关重要。网络营销不足是我国酒店业存在的问题之一。单体酒店网络营销目前应用现状具体表现在以下几个方面：1、信息基础设施建设投入不足。单体酒店投资规模小，营销资金少，而信息基础设施建设所需的一次性投入巨大，维护成本高安徽股票配资，导致单体酒店现有的信息基础设施不完善。目前，大部分单体酒店都是封闭的单一系统，系统间难以实现数据互通共享，内部系统分散、集成度低，造成业务流程中存在诸多瓶颈，各个环节无法实现协同处理。 2、网站建设问题突出。在互联网上，酒店处于比较被动的地位，因此如何建设一个能够吸引顾客的网站是影响酒店营销效果的问题。目前，我国单体酒店的网站建设不够专业，推广力度不大，互动性差，毕竟很多单体酒店网站的营销目标不明确，基本没有分类，导致核心产品不突出，主打销售内容的表现提升不明显。
目前大多数单体酒店的网站还只是一个简单的形象展示窗口，互动性差，功能单一。由于前期技术投入不足，没有专职管理人员，酒店网站在运营过程中经常出现各种不及时反馈的情况，降低了网络营销的效果。 3、客户关系管理水平低。由于缺乏完善的客户关系管理系统，大多数单体酒店并没有收集完整的客户信息，更为严重的是大多数单体酒店的工作人员往往会忽略目前看来并不重要的客户信息，造成客户的不断流失。因此，单体酒店在网络营销中必须提高自己的客户关系管理水平。 3、单体酒店网络营销的意义 单体酒店规模小，知名度低，产品基本雷同，市场饱和，为了进一步发展，单体酒店急需拓展营销领域。网络营销可以扩大单体酒店的市场范围，大大提高单体酒店的营销能力。 1、利用网络营销展示单体酒店形象，提高企业知名度。过去大多数单体酒店只是通过报纸、电视等媒体的宣传来树立自己的品牌形象。 互联网的使用使得单体酒店进行形象推广比过去更加快捷、清晰、全面、互动性更强，将无形的服务变为有形，网络营销扩大了单体酒店的营销范围，提高了单体酒店的知名度和营销能力。
2、利用网络营销拓展单体酒店的客户资源。单体酒店要想培育和维护单体酒店的忠诚客户，就必须能够提供符合目标客源市场需求的产品，通过优质的服务让客户感到被重视和尊重。因此，客户资源管理是单体酒店培育和维护忠诚客户的重要一环。由于世界各地的客户各有特点，因此各个单体酒店必须利用网络营销做好客户关系管理，才能满足不同地区客户的需求。做好客户关系管理，才会有竞争优势。3、网络营销使消费者更容易了解酒店的服务信息。酒店网络营销是一种面向消费者、个性化的营销方式，它的最大特点就是给予消费者更大的选择自由，为了满足消费者的这种需求，单体酒店开展网络营销是十分必要的。四、 单体酒店网络营销的对策针对目前单体酒店的发展现状，在网络经济时代，单体酒店要保持单体酒店可持续发展的竞争力，就需要单体酒店结合自身的实际，选择符合自身特点的有效网络营销策略。具体来说，应从以下几个方面入手：1、完善单体酒店的信息基础设施。我国单体酒店信息基础设施建设比较滞后，信息处理的自动化程度较低。单体酒店的信息网络是网上预订和销售的基础，要想大力发展酒店网上销售，必须提高信息处理的计算机化水平，加快酒店信息基础设施建设。
2、开发有效、实用的网站系统。2.1设计美观的网页，增强网站的实用性。单体酒店的网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，更是单体酒店与顾客交流、交易的平台。因此，单体酒店在网站建设中必须有美观、实用的页面设计，以吸引顾客的注意。首先，网站首页要能给顾客强烈、突出的印象。其次，网站网页内容要全面，层次分明。最后，网站链接要便于浏览，传输速度和图片下载速度要快。2.2建设虚拟客房系统，开展网上预订服务。酒店利用互联网的高科技手段，打造“虚拟客房”，让顾客对自己将要预订的客房有一个全面的了解。 更重要的是，他们可以在“虚拟客房”中设计自己喜欢的房间，真正实现酒店客房有形产品、无形产品、无形服务的最佳结合。人们还可以利用互联网进行网上预订，网上预订可以使客人更好、更快地了解酒店的信息，真正实现了酒店与客人之间的双向沟通。3、建立网络联盟，提升单体酒店的竞争力。对于酒店业的生存和发展来说，对抗性竞争已经开始发展为协作性竞争。市场共享、信息共享、突出个性特色的网络营销，可以促进酒店之间的公平竞争，大大降低促销成本，有效降低风险成本，有利于开发更适合顾客需求的新产品。
因此，组建网络联盟是单体酒店在市场竞争发展中的必然趋势。4、加强客户关系管理，提高单体酒店顾客忠诚度。对于酒店业来说，顾客永远是第一要务，服务顾客是酒店的最终目的。随着互联网时代的到来，每个单体酒店必然会面对更多的顾客，更多的竞争对手，了解顾客行为，满足顾客需求就显得尤为重要。单体酒店要想做好客户关系管理，核心就是通过顾客与酒店的不断接触，为客户提供完善的个性化服务，培养顾客忠诚度。五、结束语网络营销作为一种新的营销理念，实用性很强，发展速度也是空前的。随着我国市场经济国际化程度和规模的不断提高，国内酒店市场将更加开放，更容易受到国际市场开放的冲击，只有不断完善自身信息管理系统；设计生动、实用、有效的网站； 积极借助互联网开展客户关系管理，进而不断拓展市场、提高营销能力，单体酒店才能在竞争激烈的我国酒店业乃至全球酒店业竞争中占据一席之地。参考文献：[1]蒋鼎新.=酒店管理[M]，北京：高等教育出版社，2004年8月。[2]刘艳.中国单体酒店营销策略研究[J]，全国商业信息，2007，（05）：50-52。[3] .旅游目的地信息系统[J]，旅游学刊，2005，（4）：76-80。[4]王英杰.中小型单体酒店服务营销策略分析[J]南宁股票配资，经济论坛，2012，499（02）：160-161。 作者简介：张颖（1993-），女，浙江富阳人，宁波大学阳明学院工程技术专业8班本科生；金鹏（1978-），男，湖北人，博士西宁股票配资，宁波大学商学院讲师，主要研究方向为管理信息系统、供应链管理。
※资助项目：本论文得到教育部人文社会科学研究项目（项目批准号：10Y JA ）；中国社会科学院协作中心前期研究项目（项目批准号：SKYY ）的资助。
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