如家快捷酒店网络营销策略?????“没有互联网的企业将面临破产的危险。”这是英国前首相布莱尔在访问剑桥科技公司时发出的警告。也许这句话现在看来有些危言耸听。但在以信息技术为基础的21世纪，这将成为不争的事实。随着中国加入世界贸易组织的日程日益临近。中国的酒店业将面临更大的机遇和挑战。虽然有关专家呼吁酒店业尽快建立自己的GDS系统，以减少“入世”带来的冲击。但随着计算机网络技术的日益成熟和应用。中国酒店业的网络营销也已迫在眉睫。酒店网络营销简单地说就是指酒店利用国际互联网这一快捷灵活的信息沟通渠道，推销酒店产品的一种营销活动。中国许多酒店已经开始在网络上进行营销。例如北京、广州、深圳的一些酒店，网络上也有许多针对门店的专业预订网站。 如中国酒店预订热线、中国酒店预订网等等。但总体来说，我国酒店业的网络营销还处于起步阶段，有很多地方需要完善和改进，比如页面链接速度慢，网络设计粗糙单调等等。接下来海南股票配资，我会从传统的4PS理论出发，以酒店的/glyy/kfgl/ \o客房管理客房为例，谈谈我国酒店业应该如何制定网络营销方案。1、产品策略在酒店的产品网络营销中，顾客只能通过酒店的网站来了解酒店的客房情况，并做出预订决策。
因此良好的网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。1、网页设计酒店网页设计所追求的效果简单精美、使用方便。 具体来说，应注意以下几点：“第一，酒店的首页要能给顾客一个比较强烈、突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次分明石家庄股票配资，顾客从首页上的目录中就能知道应该搜索的方向。第三，网页内容要全面，尽量涵盖顾客普遍需要的信息。第四，网页上的链接要便于浏览，传输速度和图片下载速度要快，注意避免出现死链接、无法调出图文等情况。”面对互联网上如此之多的网站，酒店节省了顾客的时间，从而吸引了顾客，这为酒店网络营销创造了机会。2、虚拟客房顾客是在购买产品，在购买客房之前，顾客需要对所要购买的产品有一个了解，但在传统营销中，酒店顾客不能像其他顾客一样，先亲临所要预订的客房再做决定，网络营销可以满足顾客的这种需求。 酒店利用电脑、互联网这一高科技手段，创造出“虚拟客房”，让顾客不仅能对自己要预订的客房有一个全面的了解，更重要的是，可以在“虚拟客房”里设计自己喜欢的房间，真正实现酒店客房有形产品、无形产品、无形服务的最佳结合。顾客只要在酒店首页显眼的位置用鼠标点击一下按钮，画面就会立刻由平面进入到三维空间。
顾客可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计。首先，屏幕上为顾客开门的服务员衣着得体、面带微笑，她领你进入客房，为你打开窗户、泡茶、打开音乐，还用她悦耳的声音向顾客介绍客房。在她介绍的同时，屏幕上还会依次为顾客展示客房全景、家具、屋顶装饰、楼层格局等。展示完成后（当然你也可以有选择地参观浏览），你还可以移动鼠标查看新的服务项目，学习如何使用房间按钮，甚至还可以看看窗外。如果顾客对“参观”的房间很满意，就可以确认预订。如果觉得有些地方不太令你满意。比如窗帘的颜色、挡风玻璃的摆放位置、楼层高度等。顾客只需要把自己的要求输入电脑里，一会儿酒店就会回复。 如果酒店能满足你的要求，酒店就会再次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客看到的是自己设计的客房，客房里的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客将拥有一间真正属于自己的房间。 2、价格策略 价格是酒店管理中最敏感的问题，在市场营销中更是如此。网络营销把酒店客房的价格暴露在顾客和竞争对手面前。具体来说，酒店客房网络营销的价格策略应该做到以下几点： 网络营销降低了企业产品开发和推广的成本 /glyy/cbkz/ \o餐饮成本。
酒店可以进一步降低客房价格。而且由于网上价格公开杭州股票配资，顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此，应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格说明制度，向顾客提供客房相关产品的定价，并在价格目录中公开、诚实地介绍客房价格的制定程序，消除顾客对酒店客房价格的疑虑。2.价格变动灵活由于网上客房价格随时可能受到同行业酒店的冲击，应在网上建立自动客房价格调整系统，根据旅游淡季、市场供求、其他酒店价格变动等情况，在计算最大利润的基础上自动进行实际价格调整，并定期提供折扣等形式吸引顾客。3.议价灵活这里需要指出的是，这里的议价绝不是酒店和顾客在网上“讨价还价”。 因为我觉得如果同档次甚至同一套房间，可以以不同的价格买到（旅游淡季、旺季等因素除外），不仅买家不会特别满意（他总觉得谈妥的价格可以再低一些，只是因为他的出价太高），更严重的是，如果客人知道其他住同档次甚至同一套房间的客人付的钱比他少，酒店的声誉可想而知。所以，酒店不能和网上订房的顾客“讨价还价”，酒店应该充分利用互联网的互动性特点，与顾客“谈判”出合理的价格。
酒店在预订时让顾客输入自己能接受的价格范围，以及所需客房的楼层和朝向。酒店再根据这些信息确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订价格不超过250美元的四楼标准间，但酒店只能为客户提供价格为260美元的四楼标准间，酒店可以与顾客协商，让他自己做选择，并承诺顾客下次如果再入住该酒店，酒店会给他更优惠的价格。这样一来，顾客就会更主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价方式省去了很多麻烦，也比顾客在网上根据价格逐一挑选产品更省时。要知道，影响“网上漫游”顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。 3、渠道策略如果仅从销售渠道层面来看，网络营销的渠道就退化为互联网的单一层面。因此，对于酒店来说宁夏股票配资，重点应放在不断完善这一渠道以吸引顾客。做到这一点的方法有很多，如建立会员网络、提供免费的服务或产品等，下面以建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。会员网络是企业建立的虚拟组织基础上形成的网络群体。酒店可以与住过酒店的顾客、酒店的常客结成会员网络，促进他们之间的联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，把顾客融入到整个营销过程中，使每一位会员都能互利互惠、共同发展。
例如，客人离开酒店后，酒店通过网络上的E-MAIL询问客人对酒店客房的意见，以表示对客人的尊重和关心；例如，对那些有相同经历的顾客，如从事某一职业、属于同一社会阶层、来自同一城市的顾客，酒店互相提供对方的E-MAIL地址和其他联系方式，以促进他们的交流；例如，在节假日期间，酒店可以通过E-MAIL给会员寄送精美的贺卡。在酒店推出新的服务项目、重新设计客房前，也可以通过E-MAIL通知会员，询问他的意见。这样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对酒店留下持久的好印象。 4、网络推广 酒店的网站、网页只有拥有大量的网上访问量，才能在网络销售上取得根本性的突破。 因此酒店客房在网络上的推广已经演变为酒店网站网页的推广，以提高其点击率和浏览率。当然，以前的产品策略中网站内容的建设是一个重要的方面，但仅有非常吸引人的网页是远远不够的，还必须有相应的推广手段来配合。下面介绍几种常用的网站推广方式。1、电子邮件：电子邮件是通过互联网发送的个人信件，酒店可以通过电子邮件将酒店的广告住宿信息直接发送给顾客，具有成本低、信息发布和反馈快等优点。但酒店通过各种渠道可以获得大量的个人电子邮件地址。
但酒店发送的信息不一定是顾客所需要的，这样很容易导致顾客对酒店产生不好的印象。这就要求酒店网络营销人员要认真分析、严格审核，根据其信息进行取舍，提高所发送邮件的质量。包括措辞、文字设计、背景图案等方面。当然，前面提到的会员网使用邮件还是比较常见的方法。2、专业销售网这是一种专门在网上直销某一类产品的方式，它的主要优点是方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都有一个明确的目的——预订房间哈尔滨股票配资，而专业销售网往往是他们查询的首选。在这种专业销售网上，顾客只需要输入旅游目的地名称和所需酒店的等级信息，屏幕上就会列出一系列与这些信息相关的酒店网站，顾客可以快速搜索和访问。但是，对于酒店来说，这种广告方式最大的弊端就是酒店的网站很容易被淹没在其他酒店的网站中。 除非有人特意寻找，否则很难保证顾客会访问酒店的网站。3.公共黄页，如著名的YAHOO、SOHU等网站，为公众提供网站搜索检索服务，顾客输入关键词后往往就能找到自己需要的信息。与专业销售网站一样，这种广告方式也存在酒店网站被水淹的风险，这就要求酒店网站要比较容易被搜索到。4.横幅广告交换网络，相比之下，更适合酒店。横幅广告交换网络的运行机制简单来说就是酒店创造一个
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