网络营销案例研究报告
在线营销策略案例研究
- 7 - 便利店的成功
漳州师范大学历史系
杨军
网络营销策略案例研究 – 7 - 便利店的成功
漳州师范大学历史系
杨军
当今世界经济正朝着全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展福州股票配资，呈现出不可阻挡的趋势
以互联网、知识经济、高新技术为代表的新经济正在迅速发展，以满足消费者的需求。
新经济的发展要求营销方式必须适应市场发展的新需求，而营销需求要识别客户的需求和
渴望，确定组织可以提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和计划
满足这些市场需求的目的是通过与具有特定价值倾向的尊贵客户建立关系来创造客户
满意且有利可图。网络营销是利用在线网络、计算机通信、数字互动媒体等手段，实现营销目的
一套基本市场行为的本质是消除或减少壁垒，并引导生产者通过网络转移商品或服务
走向消费者的过程，是新经济的必然产物。
1927年成立于美国德克萨斯州达拉斯7-，原名南方公司，其主要业务为零售冰制品
牛奶，鸡蛋。1964年，推出了“同类首创”，营业时间延长至早上7点
晚上11点，传奇的名字“7-”诞生了。1972年5月，日本7-1
在东京开设了一家商店。从那时起，日本的7-进入了快速增长期，当年已经开设了15扇门
门店，而与此同时美国7家——正处于命运的十字路口，首先，在城市市场发展上流失
失败，其次是非理性参与投机浪潮，最关键的是80年代和郊区便利店的白热化竞争
商场和折扣店的出现，使得它对错误的价格折扣形式的匆忙反应，其结果必然是便利
力电的竞争优势丧失了。日本7作为一个“儿子”，在短时间内迅速变得强大起来
来了，1987年奄奄一息的美国7——为了摆脱困境，把特许权契据抵押给了租赁公司，1989年
多年来，不得不恳求将夏威夷和加拿大转移到美国的费用 7-store 到这个曾经不屑一顾的日子
Ben 7 - 公司。1992年，日本7-作为加盟商，正式接管其综合管理
部委各项工作。如今，它在四大洲的 20 多个国家和地区开展业务，拥有 23,000 多个零售点
每天为近3000万客户提供服务，稳居全球最大的连锁便利店之位。
在分析了日本7-公司取得骄人成绩的原因后，可以发现主要是7-7-。
应用电子战略与客户进行电子通信：
1.快速且易于使用的计算机网络
在20世纪80年代中期，已有7年历史的POS系统被能够监控客户购买行为的POS系统所取代
收银机。 7-当您自己开始构建这样的系统时，硬件设备由NEC公司生产
创建如此复杂的软件系统非常困难，以至于最终求助于美国软件巨头 寻求帮助
帮助它基于它构建了一个定制系统。1996 年，该软件安装在大约 61,000 台计算机上
这些计算机分散在 7 家公司的商店、总部和供应商中。1998年，耗资600亿日元
（4.9亿美元）完成了新系统的直达西雅图办事处的线路
对于实时技术支持，对软件支持情况进行持续监控，如果系统出现故障，将自动修复
如果发生两次以上瘫痪，将及时通知当地维修公司。几年后，分析并移交软件开发工作
对于来说，这是一个聪明的举动，因为随着成为全球PC的必备品，这使得7-
网络系统与客户之间的连接变得轻而易举。 7-网络平台充分发挥其作用
功能。
现在每7家门店都安装了卫星接收机，使用卫星接收不仅比使用地面更好
光纤电缆更便宜，在地震频繁的日子里，它是郊区商店唯一可行的选择
卫星接收器还为商店提供了两套有保障的电话线，一条在东京，另一套在大班。
这种连接供应商、门店、员工和银行的内部网络系统，适用于许多零售企业
即使在互联网技术降低了系统建设的成本和复杂度的今天，这种新技术依然是梦想
与日本其他连锁零售商相比，该系统具有四大优势。
首先，可以监控客户的需求。“我们认为，竞争的本质是变化。企业要做的不是
就是把商品卖给客户，而是让客户的需求驱动企业的发展。“7-公司信息系统部
门主任如是说。
其次，7-公司可以使用销售数据和软件来改进其业务的质量控制、产品定价和产品
发展等工作。通过该系统，7-可以每天三次从所有商店收集销售信息，并在
这
分析在 20 分钟内完成。这使 7- 能够更快地辨别哪些产品或包装对客户有吸引力。"7-
销售和开发产品的能力令人生畏。它是感知新趋势和开发高质量产品的能力
远高于其他厂家。“现在，7-正在利用这些技能来增加自己的产品，并提高利润率
品牌产品开发。
第三南京股票配资，新系统可以帮助预测每年的市场趋势。客户变得越来越善变，产品生命周期是通用的
起酥油已成为一种新的发展趋势。盒饭、饭团和三明治几乎构成了便利店一天的销售额
一半是一种普遍现象，但这种趋势持续了很短的时间。 7-公司声明可以与
潮汐跟上步伐的部分原因是它总是关心天气的变化。来自数百个私人气象中心的报告，每个气象中心都
所有商店每天到达5次，每个中心覆盖20公里半径内的面积，这在日本非常有用
因为小镇在40公里外，温度可能会相差5度。每份报告都将采用今天和昨天的温度
比较。
第四，7-公司的电子投资提高了公司供应链的效率。早上，订单流量加快了
10点下单，下午4点取货，电子处理订单时间不超过7分钟。这些货物被送去设计
7-230个配送中心由公司提供服务。运送货物的卡车司机在运送货物时携带带有条形码的卡片
当您到达发货点时，您可以在商店的计算机上扫描该卡。如果司机总是迟到，调度员将进行调查
它行驶的路线或增加其他卡车以减少其运载数量，同样，7- 也帮助供应商
制造商控制他们的补货。
7-对这种基于企业网络技术的系统不满意，基于互联网技术的发展计划已经在进行中
该公司正计划安装Ariba Japan提供的电子商务软件，用于办公用品的批量采购
以降低成本。在这方面，它已经尝到了甜头，在过去的10年里，7-1一直致力于成为一家“无纸化”的公司
该公司现在每年减少700亿日元的行政费用，而互联网技术的应用将使公司节省更多。另外
除了其庞大的连锁便利店外，7-还希望将自己转变为在线交易的支付点和提货点。
店。Books（一家图书销售公司）的许多客户选择在7点取货并付款。这个程序也
有助于吸引客流量，导致 7 - 平均每日销售额是竞争对手的 1.5 倍。
2. 通过现实的支付方式不断扩大您的业务范围
1987 年安装条形码识别系统后哈尔滨股票配资，7- 将其商店变成了支付公用事业（水）。
电、煤气等）条例 草案。差不多 15 年后，这种变化（软件系统仅略有增加）
投资）使7-公司在这个巨大的市场中占有3%的份额，以及这个市场的竞争对手
银行和邮局都包括在内。
现在，该公司正在通过将其商店转变为在线购物、提货点和支付来增加其客流量。 在消费中
对于那些对在互联网上使用信用卡持怀疑态度并更喜欢在商店支付现金的国家来说，这是一个聪明的选择
举动。事实上，正如 7- 所说，大约 75% 的在线购物者是由现实中的砖块和瓷砖构成的
在店里提货付款。 7- 该商店的日销售额比其最大的竞争对手高出约 50%。它
该网站于2001年7月与其他七家公司共同推出，其中包括NEC和
研究所，该网站提供极其广泛的商品和服务，包括书籍、CD、音乐会门票和旅游
旅游服务。
7-华南区总经理马世豪先生在总结该领域的管理经验时也表示：在广州，7-
成为首家设立“好仪”自助支付终端的24小时零售门店，除终端外，还提供多种支付方式
除了收费功能外，还可以为客户购买保险和购买机票。而在深圳，7-正在通过一个系列
根据市场调查，深圳客户更喜欢用现金支付手机账单，有鉴于此，7-开辟了替代方案
支付渠道方面，积极拓展深圳移动现金支付服务平台，成为中国移动首家24小时“实时”收款代理机构
Bills的零售网络。客户只需前往深圳所有7家分店的收银台，说出他们想要支付账单的电话号码
号码，付款后将完成整个付款程序。
为了满足广大网民的需求，7-通过使用目前的账单支付服务平台，扩大了适用范围
为网站提供“e-”网点预付费。首先利用这项服务的是拥有大量的观看次数和注册量
会员新浪（sina）。 去年推出了在线充电平台“（新浪乐源）”
受到网友的广泛欢迎，注册用户数量不断增加，为了让这项服务更加普及， 通过7-0
销售网络，整合了这一新的网络预付费服务，使用户更容易购买“新浪乐源”;
网上书店 网上书店的宗旨是主要为家长和中学生提供中学教科书订购和收集服务
一站式书店的便利性;与Gipex结成战略联盟，为7-提供新动力
曝光和数字成像服务。
近年来，7-不断根据客户要求补充其服务，并更多地利用7-Store网络
拓展八大24小时便利服务，包括：
1、电信相关服务：包括各类电话卡、手机充值卡、SIM卡更换、手机充电等;
2、互联网相关服务：互联网接入卡、游戏信用卡、网站信用卡等;
3、票务服务：包括体育彩票、彩票投注卡、各类演唱会、展览、讲座等门票
停车卡等;
4、报名报名服务：办理各类培训的报名手续;
5、订购服务：订购考试材料、潮流用品、礼品等;
6、门到门服务：根据不同地区客户的需求，提供门到门送货服务;
7、传统便利服务：售票、复印、传真等;
8.除了利用商店网络的优势外，7-还利用柜台处理交易的特点，成为第一个在门店中脱颖而出的公司。
商店
该市场提供了一个替代支付渠道网络来发展支付服务。
3、集中物流管理
一个典型的7-便利店非常小，平均建筑面积只有100平方米左右，但它就是这样一扇门
该商店提供3,000多种日常必需品。虽然便利店提供种类繁多的商品，但它们通常没有库存
为了增加商品的销售量，销售场所原则上应尽可能大。这样，所有产品都必须能够通过履行中心
及时补货。如果消费者在访问商店时无法获得他们应该拥有的东西，那么商店就会失去销售
销售机会，玷污便利店的形象。
一、设立区域配送中心
为了确保商品的有效供应，日本7-不得不对其旧的分销渠道进行合理化。
许多日本批发商过去常常将自己描述为特定制造商的专业代理商，并且只被允许经营一家制造商
产品。在这种制度下，零售商必须与许多不同的批发商打交道，才能处理一系列商品
在与每个批发商打交道时，每个批发商都必须通过卡车单独交付给零售商
货物长沙股票配资，配送效率极低，配送时间不确定，但人们往往忽略了这种配送系统的低效率。
7-整合和重组分销渠道的改革。在新的分销制度下，受委托的批发商是
：
指定区域进行多项销售活动，并被授权处理来自不同制造商的产品。此外，7-通过和批量
分销商和制造商签署销售协议，并能够开发有效的分销渠道，与所有商店建立联系。
7-根据不同的地区和商品组别，组成一个共同的配送中心，该中心将统一收集货物
方式
送货到每个商店。地理区划一般在中心城区商务区附近35公里处，其他局部市场方圆60公里以内
广州股票配资，每个区域设立一个共同的配送中心，实现高频次、多品种、小单位配送。实施共同物流
从那时起，该商店每天处理的运输车辆数量从70多辆下降到12辆。此外，这种做法使得常见的配送中心
充分反映商品销售、在途、库存等信息，逐步掌握全产业链主导地位。在
在链条行业价格竞争日益尖锐的情况下，7-通过降低成本，努力提高整体利润
相当大的空间。
二、量身定制的物流体系
虽然7-7-主导了经营规模的扩大和集中物流体系的建立，但物流体系的建设
但是，它是由合作的制造商和分销商根据其独特的业务流程和技术，根据7倍网络扩展来运营的
并量身定做。这些技术包括在线订购和交付网络、数字分拣技术、进货车辆的标准化系统以及专业技术
物流条码技术等
例如，在日本，7-的糖果分销由批发商A公司承担，该公司最初使用自己
一个空置的仓库为7-从事物流活动，并安排了一名专门的运营经理，但与7-
为了保证自己的货物供应权，A公司加大了物流中心的建设和发展力度
在关东地区建立了四个主要的配送中心。每个配送中心将所有点心分发到附近的 500 家左右的商店
品种约650~700种。每天早上8点到10点，从生产企业到采购，需要采购的货物都在
中午前入库。为保证稳定供应，每个配送中心都有4天安全备货，库存水平以销售额为主
销售和生产得到及时补充。晚上11点30分左右，配送中心开始安排第二天的送货
及时打印出送货门店、送货品种、送货通知等，并交由相关部门负责。同时，通过计算
机器向备货部门发送数字备货请求。在几分钟内设置配送流程：配送组的物流活动
在时间上，一个门店的准备时间约为65秒，货运处理时间约为5-6分钟;从点头开始
它
完成拣选需要 15 分钟，而所有 170-180 家门店需要 4 个多小时，这意味着整个物流活动大约需要时间
为4小时（不包括卡车在配送中心停留出发的时间）;卡车通常在配送中心过夜
从凌晨4：30到次日凌晨5：30，按照由远到近的原则，配送至各门店;最早到达商店的卡车的时间
应该是早上 6 点，如果运行正常，商店之间的操作将是 15 分钟，外加 15 分钟的休息时间
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