顾客忠诚度与网络营销观念的演变[及网络营销] [1537-1514]顾客忠诚度受到广泛关注贵州股票配资，但一直被忽视。因此，建立网上顾客忠诚度太原股票配资，强调忠诚度的培养是企业。顾客忠诚的基础是顾客满意，但顾客满意并不代表顾客忠诚度高。顾客忠诚度是提高企业竞争力最重要的源泉，是基石。我们应该从顾客关系维护、顾客关系管理、虚拟体验等入手。[网络营销顾客忠诚度顾客满意。顾客忠诚的内涵顾客忠诚度可分为四个层次，即意识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。其实很多产品在形式上只具有最表层的客户意识忠诚，如果要使顾客忠诚度进一步达到情感忠诚或意向忠诚，则需要其他因素的支持。行为忠诚是忠诚度的最高层次，企业只有满足顾客期望，使顾客完全满意，才能实现行为忠诚。 3、营销观念的演变 3.1 从顾客满意到顾客忠诚 顾客满意是取得用户忠诚的必要条件，也可以说，顾客忠诚的养成是从顾客满意开始的。但顾客满意并不等同于顾客忠诚，高满意度并不能保证顾客忠诚河南股票配资，相反上海股票配资，不满意的顾客有可能成为忠诚的顾客。 3.2 顾客忠诚是企业发展的基础，是利润增长的源泉。对于一个几乎饱和的市场，只有能够赢得更多顾客的企业才能获得更多的利润。
但对于短缺市场，企业只有通过为核心客户提供服务才能获得同样的利润，企业现在面临的问题不仅仅是市场份额，而是拥有多少忠诚的客户。4、网络营销与顾客忠诚度在经历了爆发式增长期后，于2000年4月开始实施，从2001年开始执行，强调了商业本质，要改写传统经济的一切商业规则，铲除传统的销售渠道和中介机构。这一点已经得到纠正，后电子商务进入了一个新的阶段。但是，电子商务作为一个新生事物，存在着许多不足之处，这些缺陷表现在网络营销只注重吸引顾客的注意力，却忽视了对顾客忠诚度的培养，这是很大的一个缺陷，价格不顺应网络，但忠诚度却起不到作用，即使设计了再好的电子商务模式，忠诚也是无济于事的。从某种意义上说，在网络环境下的忠诚度比在传统市场中更为重要。特别是在今后为了提高知名度，慢慢开展网络营销，顾客忠诚度的意义十分重大。4.1现实的网络顾客忠诚度4.1.1网络环境下的顾客忠诚度互联网的开放性、自由性和全球化为市场发展提供了广阔的网络，同时也提供了很多选择空间的便利，自从市场建立以来，研究顾客忠诚度就成为国内外市场营销学的重要课题，最早的研究开始于研究顾客喜欢购买的商品种类，这种研究分析不仅适用于网络上的商品种类，而且适用于消费者特征、消费心理。研究发现，网络上的用户通常都有基本的偏好，如追求便捷、追求新奇，这些偏好很容易改变。
他们所追求的正是对的——网络创造了这样一个理想的环境，他们喜欢无数的网站，只需点击鼠标就能从一个网站转到另一个网站，这种低廉的成本使得学者们推断网络顾客的忠诚度很低，甚至没有这种东西。然而学者们在研究了大量的实际事例后发现事实并非如此，网络消费者并不容易改变，热衷于追求新奇和站点，相反，他们的忠诚度更高，忠诚度非常高，这在B2C和B2B商务活动中表现得非常明显。可见，网络顾客忠诚度具有两面性。4.1.2信任，影响顾客行为。研究表明，在上述情况下，顾客的购物心理发生了很大的变化。首先，在这个虚拟的世界里，消费者无法通过手、眼、鼻、舌等器官亲自降低真实产品的风险，选择网络商店，高信用是最重要、最关键的一步。其次，消费者。但对于用户来说，网络空间。相比之下，过去的贸易往往更多地影响他们的消费行为。第三，网上信息的公开使得所有企业的产品价格、产品信息和即时反应都变得毫无意义。最终的结果是竞争优势大打折扣，企业的信誉成为主要关键因素，而优惠的价格和多样化的选择则退居次要地位。第四，在网络时代，工作和生活的节奏加快，顾客不愿意花太多的时间和精力去搜索和比较，他们更愿意成为一些网上商店的忠实顾客，在那里他们可以减少时间、精力和体力成本。
据此认为，网络顾客本能地倾向于忠诚，从而做出风险较低的购物决策。4.2网络环境下顾客忠诚度的培育企业已经开始进行网络营销，我们可以看到他们也经常强调诸如自己的服务等。以上这些是毋庸置疑的，但是我们更要强调和网络化顾客忠诚度。针对我国的国情和企业的发展情况，笔者认为应采取以下措施。4.2.1注重顾客关系维护获得顾客4倍以上，可能更适合网络营销。在顾客生命周期中，通过传统手段获得网络顾客，例如网上零售20%-40%，一方面顾客会尝试品牌；另一方面顾客很难做出选择，经常性流失。这些不仅降低了顾客的忠诚度，也增加了培育新顾客的难度，因此很多企业望而却步。培育网络顾客忠诚度很难，企业要付出巨大的努力才能留住顾客，因为要获得新顾客。不强调这一点的企业，必定会损失利润。相反，企业一旦留住了顾客，并使他们成为忠诚的顾客，广告和促销就会大大减少。例如，。同样，当一个新产品投放市场时，成本。这些忠诚的顾客会在未来20-30个月内增加一倍以上。（2000）发表了关于服装、食品和零售业的调查报告。他指出，食品零售公司很少能保持平衡，他们必须维持顾客至少18个月。此外，从第31个月到第36个月，网上买家的消费将增加23%。
不仅如此，在其他产品中也同样存在。因此，可以看出如果企业在网络营销上下功夫，最终在未来将获得丰厚的利润。 4.2.2制定忠诚度计划，实施有效的CRM 对于3，越来越多的企业接受实施。但考虑到目前的应用情况，我们发现。原因不是CRM本身，而是CRM实施过程中的一些问题，不再赘述。 我要强调的是，CRM策略是为企业优化对客户的管理。这是一个计划，也是一个目标。CRM策略的一个重要组成部分，它的目标是满足。建立和提升顾客忠诚度，制定一个可行的忠诚度营销计划，因为这不仅是忠诚度营销，更是CRM策略。 忠诚度营销计划也叫计划江西股票配资，是一种新的营销趋势。它鼓励顾客重复购买，增加顾客从一个品牌转换到另一个品牌的成本（这个成本不仅包括成本，还包括精神成本和时间成本）。 忠诚度营销计划和CRM策略的实施必须与数据库相结合。数据库是用来查找顾客和。通过诸如：数据等工具，我们可以在传统环境中。但这些方法不仅效果有限,而且存在明显的缺陷,由于顾客与企业进行沟通,企业很难从中找出自己真正需要的客户,从而阻碍了企业在互联网环境下,通过数据进行营销,因此企业可以进行个性化营销,提供一对一的服务,提高用户满意度。4.2.3注重虚拟体验的实现网上购物就是在线浏览,1999年该公司的研究表明98%以上的电子商务网站不能引发购买行为。
相当程度上，原因在于网上购物。营销理论研究与实践证明，最好的方式是提供直接的。真实的产品价值。因此，一个重要的任务和目标就是努力通过各种直接或间接的方式，给顾客提供真实的体验。这一点尤其明显。顾客的目的是第一次浏览一个网上商店的商品，由于不熟悉布局、功能和业务流程，所以对所提供的服务有很大的依赖性。他们逐渐摆脱这种依赖，然后。此后，他们可能把这个网站作为他们的首选。因此，它可以使企业实现更多的追加销售和交叉销售，从而获得更多的利润。随着商品知识的积累，网站会逐渐减少这些与顾客有关的咨询服务，以接受更多的网上购物者。所有这些直接的运营成本。因此，建立顾客忠诚度应该着眼于获得满意的忠诚度。学者们给网上购物的体验起了一个新的名字：虚拟体验。消费体验分为认知行为和情感行为两个方面。国外研究指出，网上互动功能和多媒体技术是消费体验的重要方面。 4.2.4 在传统市场环境下利用忠诚顾客的口碑效应，随着经验程度的不断提高，口碑营销成为一种重要的营销方式。and(2000)在调查中指出，口碑的影响力较大，超过半数。另一项统计显示，20%的电子邮件用户通过熟人的口碑来发现和浏览新网站。
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