０ ７ ３０ ２５５２２ 林玉国 基于客户关系管理的医院网络营销研究 摘要 中国医疗行业具有明显的中国特色，在这个行业中西宁股票配资，营销才刚刚起步于一些民营医院和少数外资医院，其缓慢的速度与中国经济发展的速度相比严重不足。当然，正如每个业内管理者都明白的那样，中国医院的营销策略和实施方式不可能在一夜之间迅速改变，它们受到各种因素的制约。本文所要讨论的问题完全源于其自身管理实践的要求。我所在的民营医院在开展网络营销方面存在很多困惑长春股票配资，虽然同行业的竞争对手也在积极探索福州股票配资，但就行业整体水平而言，效果并不明显。因此，本文想要探讨的问题是需要提出一个可以操作的理论框架来指导医院网络营销管理实践。具体而言，本文回顾了服务营销、医院营销、网络营销和客户关系管理方面的文献，并尝试在客户关系阶段理论和网络营销阶段理论的基础上，提出基于客户关系管理的网络营销模型。其主要启示有：（1）网络营销的战略视角应置于客户关系管理之上；（2）网络营销的发展有一定的阶段或过程；（3）网络营销的手段在不同阶段也应有所不同；（4）当建立客户关系的过程与开展网络营销的过程相对应时，更容易取得网络营销的成功。以长沙市立仁妇产医院为例吉林股票配资，分析医院网络营销的现状及存在的问题，并结合理论模型从短期、中期、长期三个角度提出改进建议。当然，想法是好的南京股票配资，但操作过程中总会有偏差，因此需要高层的支持、专业人员的配合以及科学的监督和控制机制。关键词：医院营销 网络营销 客户关系管理 中库分类号：F 7 13. 50

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