摘要：中国医疗行业具有明显的中国特色，在这个行业中，营销在一些民营医院和少数外资医院才刚刚起步，速度与中国经济发展的速度相比严重不足。当然，正如业内每一位管理者都明白的那样，中国医院的营销策略和实施方式不可能在一夜之间迅速改变，受到多方面因素的制约。本文所要探讨的问题完全源于自身管理实践的要求。我所在的民营医院在开展网络营销方面存在诸多困惑，虽然同行业的竞争对手也在积极探索湖南股票配资江西股票配资，但就整个行业水平而言，效果并不明显。因此，本文想要探讨的问题是需要提出一个可操作的理论框架来指导医院网络营销管理实践。具体而言，本文在回顾服务营销、医院营销、网络营销和客户关系管理方面的文献的基础上，尝试从客户关系阶段理论和网络营销阶段理论的角度，提出基于客户关系管理的网络营销模型。其主要含义为：网络营销模式应以客户关系管理为基础；不同阶段采用的网络营销方式应有所不同；网络营销结构相应时，网络营销模式更能取得成功。本文以长沙市立仁妇产医院为例，分析该医院网络营销的现状及存在的问题，结合理论模型，从短期、中期、长期三个角度提出改进建议。当然，想法是好的，但操作过程中总会有偏差，需要高层的支持、专业人员的配合、科学的监督控制机制。关键词：医院营销 网络营销 客户关系管理 中图分类号：��������钟昱 基于客户关系管理的医院网络营销研究

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第一章引言研究背景根据中国互联网络信息中心1月份发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年1月1日，我国网民规模达到58637万人，占网民总数的2.5%。从统计结果来看，我国网民规模占比还很低，还有很大的发展空间。其中，网民经常使用的网络服务功能中，有18%是用于获取信息，包括医疗健康服务查询；通过购物网站购买过商品或服务的网民中，有25%实际购买过医疗保健产品和服务，这为网络营销的发展提供了坚实的市场基础。人们也越来越习惯通过互联网获取医疗服务信息、专家信息。例如，北京大学第一医院网站所做的调查显示，18%的人通过互联网了解该医院的专家信息，18%的人还乐意将自己医院的信息和专家展示在网络上，供医务人群参考。医院网络营销是通过计算机网络、计算机通讯和数字交换媒体的作用，实现医院营销目标的一种新型营销方式。随着互联网在我国的广泛应用，网络营销理论和实践的逐渐成熟，医院网络营销已经变得非常具有可行性和可操作性。

医院信息化建设可以成为医院网络营销的良好支撑平台，其核心是以数据库为中心实现医院科室之间、医生与患者之间、医院与社区之间的有效沟通。我国医疗信息化建设已有十余年的历史天津股票配资，越来越多的医院管理者认识到医院信息系统的重要意义，根据医院信息化建设调查，目前已建成医院信息系统的医院占10%。随着我国医院信息化的逐步深入和管理者营销意识的提高，医院网络营销的实施具有较强的可操作性。网络营销在20世纪80年代初开始出现，最初应用于生产领域，其理论经过营销学者多年的研究，初步形成体系，其中著名的有网络整合营销理论、网络直销理论、网络软营销理论等，对网络营销实践具有重要的指导作用。关于医院网络营销实践的探讨也很多。国内很多医院都开展了网络营销昆明股票配资，取得了良好的效果，如四川大学华西医院、重庆医科大学附属儿童医院等。医院网络营销是一种“软营销”的营销方式，患者占有主动权。在医疗行业竞争日益激烈的今天，医院可以利用医院网络营销来体现医院在医疗服务上的差异化，更好地为患者服务。基于客户关系管理的医院网络营销研究

研究问题：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高天津股票配资，患者有能力和机会选择自己喜欢的医疗服务产品，需求日益个性化，对医疗服务的要求越来越高。特别是随着患者维权意识的增强，大多数患者会主动通过各种可能的渠道获取与服务相关的信息，并做出选择。

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