视觉锤：形成品牌视觉刻板印象，如洋河蓝色经典、加多宝、可口可乐、图标等；

语钉：与USP定位类似，比如新年和假期期间不接受礼物，但只接受褪黑素； 阿里巴巴“让天下没有难做的生意”；

引流钩：营销的入口，如营销推文的转化文案、抖音视频详情页挂载的表单链接、搜狐账号文章下的引流微信号等。

运营系统建设 1.搜索引擎系统

(1)百度系统(主要)

1）官方网站：

官网的建设遵循SEO收录的原则，以及各个下级页面的TDK设置（了解搜索引擎蜘蛛的工作原理，有利于收录的写作技巧等）。

2）百度百科：

为品牌词或产品词创建词条（先创建词条和简单内容，以后逐步完善）。

3）百家号：

高重量； 可插入百度小程序吸引流量； 优质文章可同步至人民号（人民网旗下自媒体）。

4）百度认证客服电话：

免费提交商标证明，每年到期时需要进行年度审核。

5）百度知道合作伙伴认证：

在知道主页免费申请。 成功后，您可以使用您的 Blue V 帐户回答问题。 您可以在文案中适当添加品牌词。

7）百度好看视频：

将视频上传到好看视频，在标题中设置关键词，方便在PC端和手机首页搜索。

8）百度小程序：

开发建议设置两个主要功能：信息页和流量页。 小程序中的信息可以包含在推荐流中展示，流量页可以插入到百家号文章中。

9) 百度地图：

如果有线下门店等，申请企业品牌合作认证并批量上传地址、电话等。

10）百度指数：

根据相关关键词的热度，体现趋势研究、人群画像、需求图等数据。

2.搜狗系（主要）

1）微信

由于腾讯的投资关系，标题中带有相关品牌词的推文很容易在首页形成话题。

2）知乎端

由于腾讯和搜狗的投资关系，知乎文章带有相关品牌词很容易在首页形成话题集。

3）搜狗地图

如果有线下门店等，申请企业品牌合作认证并批量上传地址、电话等。

4）搜狗百科

越容易创建的百科全书通过率越高。

5）搜狗账号

作为一个起步较晚的自媒体平台，推广搜狗还是有好处的。 文章和视频可以轻松出现在相关品牌词的首页上。

6）搜狗手机认证

像百度一样，可以免费提交商标认证，每年到期时都需要进行年度审核。

3. 360系列（主力）

1）360百科

百科账号需要达到4级才能创建，审核严格，通过率较低。

2）360度地图

像百度、搜狗这样，如果有线下商店等，就可以申请企业品牌合作认证。

3）快速信号传输

发表的文章在360搜索结果中排名较高，积​​累时间长，信息迭代速度慢。

4）360客服电话认证

像百度、搜狗一样，可以免费提交商标进行认证，到期后需要进行年度审核。

4、神马搜索

UC浏览器独家搜索门户（2019年10月市场份额6.9%）

1）大鱼数量

来自UC Big Fish账户的文章和视频很容易出现在首页推荐流中。

2）优先收录其他自媒体

为了丰富搜索结果，根据实践经验，神马搜索偏好搜狐、新浪看点、微博视频等平台的内容。

自媒体矩阵构建 1、文字自媒体（只列出比较常见的，排名不分先后）

1）微信公众号：目前打开率为2%，阅读率为5%。 通过内容创新、小程序开发、视频账号等方式提高运营活力；

2）微博：社交开放媒体，蓝V账号前期可以借助蓝V功能开始运营；

3）简书：偏向文艺自媒体，对各种营销、广告内容容忍度较高，老账号在各搜索引擎权重较高；

4）知乎组织账户：申请认证组织账户费用300元/年。 具有曝光度升级、热点追踪、内容自推荐等功能。 您也可以使用付费流量插件来做到这一点；

5）B站up主：申请审核周期长（一周以上），更喜欢有深度或视觉冲击力的内容；

6）搜狗账号：起步较晚、流量较弱的自媒体，但搜狗权重较高，不放过任何流量空间；

7）360快捷帐号：360搜索给出极高的搜索权重。 优质内容除了在搜索结果、推荐流中展示外，还可以在360浏览器首页展示；

8）搜狐账号：内容对广告的容忍度较高。 文章中可插入微信ID、链接、电话等（禁止二维码）网络推广，官方提供2个免费广告位，可添加超链接；

9）今日头条账号：可以发布文章、视频、相册、微头条等，可以插入字节跳动小程序超链接吸引流量（小程序建议开发信息页和引流页，信息内容会展示在推荐流、引流页面可以插入头条文章、微信头条文字、抖音首页和视频详情页），还可以插入标准化的外部链接等；

10) 大鱼账号：显示在独立的UC头条应用和UC浏览器信息页面；

11）百家号：在百度PC端，展示百度App的推荐流程和搜索结果，并已与人民号对接。 文字中可以插入百度小程序吸引流量，视频内容与已经好看的视频相连接；

12）人民号：人民日报旗下自媒体，内容正面无广告，偏向行业新闻发布。 内容在人民日报客户端展示；

13）新浪亮点：各大搜索引擎权重较高，内容在微博上展示较好，文章审核稍慢，视频速度很快；

14）掌通账号：有母婴、家教、育儿等客户群体的企业均可进入。 主要展示在自有应用掌通首页上。 优质内容的流量非常大且精准，商业化程度不高；

15）一点号：最常见的是小米手机预装的一点新app。 官方日活跃数据超1亿。 实际操作中，流量推荐比较困难；

16）大风号：香港凤凰网自媒体与一​​点资讯开放数据。 对广告零容忍，审核稍慢，但可以作为信息发布渠道；

17）企鹅：是腾讯的内容开放平台，内容分发渠道有腾讯网、QQ浏览器、腾讯新闻、天天快报等，目前腾讯生态下的流量渠道已融入腾讯看店平台；

18）东方号：发行渠道为东方头条、东方网，背后大股东为上海市国资委；

19）网易账号：文章审核超级慢，视频审核很快。 发行渠道为网易新闻App和网易门户，但搜索引擎收录情况不太友好。 后台可设置两个自定义的主页菜单和主页背景图片。 品牌账号首页会显示流量；

20）支付宝生活账户：电商行业及有线下店铺支付服务的企业均可申请运营。 与微信公众号类似，但打开率不高。 未来我们会看到支付宝小程序是否会与生活账户打通。

2、短视频自媒体（排名不分先后）

1）快手商家账户：遵循“普惠惠民”第一原则，采用去中心化原则，月活跃用户超过4亿，2020年将是快手商业化的红利期，特别是在教育行业。 商户账户后台可设置流量菜单；

2）抖音企业号：顶部有流量倾斜，后台可设置2个引流位（官网、小程序、橙建站链接、官方电话等），视频详情页可挂载字节跳动小程序；

3）小红书品牌号：品牌号认证费用300元/年。 品牌首页可以设置流量菜单。 文字注释中没有广告。 除了文字笔记，纯视频内容也很受欢迎；

4）爱奇艺账号：发布的短视频展示在爱奇艺App中的“热点-短视频”中，可用于内容分发。 子站的流量没有主站大；

5）李视频号：适合日常内容分发，但优势不明显；

6）网易云音乐：适合音乐、舞蹈类目，流量较大。 完成平台任务会有一定的免费推荐流量。 不适合流量引流，适合品牌内容分发；

7）腾讯微视账号：实践中感觉关注人数太慢。 没有针对企业的认证功能。 不过首页已经与QQ、QQ空间、微博打通了。 可以直接从首页跳转。 优质热门视频可推荐至微信。 腾讯视频入口；

8）百度全民短视频：相比抖音的火山版头条，发视频可以获得红包收入，并且可以1/1000提现，只是为了流量分配，但质量不是很高；

3、长视频自媒体（排名不分先后）

1）腾讯视频：直接在后台上传即可。 接入腾讯开放平台，视频同步，视频将被搜索引擎收录；

2）优酷视频：后台直接上传即可。 与UC大鱼账号连接，视频同步。 都是阿里巴巴平台；

3）爱奇艺视频：整合了爱奇艺账号的内容，整体系列感更强。 优质账号主可以与爱奇艺合作制作系列内容，类似于定期更新的综艺节目。

广告

常见投放平台：聚多引擎、百度推广、腾讯社交广告、微博粉丝通、网易一品/一笑、阿里巴巴汇川、搜狐惠善、360电竞有效平台、搜狗奇点系统、小红书品牌推广平台、快手广告管理平台…… ETC。

1、上线前的准备工作

1）了解各种支付形式（如CPC、CPS、CPM、CPD、CPL、oCPM、oCPC）；

2）第三方广告服务商的服务流程；

3）瞄准客户群体，确定引流产品，确定流量转化路径；

4）抓取竞争对手的广告材料和粗略数据并进行分析。

2. 登陆页面设计的6大展示原则

1）品牌展示：尽量在首屏展示完整、简洁、醒目的品牌介绍。 第一印象直接决定用户是否向下滚动阅读；

2）核心卖点展示：突出产品的差异化价值以及能为用户提供的具体帮助或好处；

3）口碑展示：口碑营销引导用户从众心理，最好用用户的嘴来真实、正面地描述品牌；

4）折扣展示：拆解引流产品的各个要素可以借鉴PAD思维；

5）权威展示：利用权威媒体或平台，以及企业奖项、称号等进行背书；

6）表单组件：建议设置1-3个选项，并且必须添加验证码，加上“已提交人数”来指导提交。

3. 交付测试和优化

1）按照曝光量-点击量-表单量-转化量逐层测试优化；

2）外部材料和文案，根据数据选择最好的；

3）根据登陆页面热力图分析用户点击偏好和浏览焦点；

4）如果在线下门店上线，利用微信城市热力图实时查看某个商圈的人流量；

5）跟踪获取的客户信息，及时反馈客户信息的准确性，反向调整广告计划。

4. KOL上线前监控

1）选定KOL目标后，持续观察至少2周的数据或对MCN方进行背景调查；

2）使用多个第三方工具监控过去至少3条信息的数据并进行分析（新榜、灵酷、知微通讯分析等）；

3）将已知的市场上的虚假数量现象写入合同中。 最好有数量保证协议，以便在后期的法律纠纷中占据优势；

4）KOL广告一般以效果为导向。 最好形成专门的页面或链接或电话号码以及代码来监控数据。

5、上线后审核

根据不同行业、业务，对各个环节的数据进行分析汇总。 （以教育行业为例）

1）目前推出：周期曝光、周期点击、周期客户投资、周期到店（体验量）、周期交易量、有效客户投资、无效客户投资（重点）；

2）上线后：顾问首次跟进技巧优化、顾问首次跟进平均时长、顾问第二次跟进平均时长、未到店情况分析、情况分析到店未打烊的次数、平均成交跟进时间、平均成交时长、平均获客成本、平均转化成本、投资回报率（ROI）。

6、线下配送四要素

线下广告应尽可能数字化展示，并考虑广告场景。 根据不同的广告场景，对观看宽度、观看距离、色差、交互等进行不同的调整。

1）Logo：品牌标识，形成一定的视觉冲击力；

2）电话：最好使用专用电话号码，以区别于其他渠道的促销电话；

3）二维码：建议使用带参数的二维码，区分不同离线场景下的扫描量；

4）引导框：设计一个类似百度的搜索框。 在框中添加引导关键词，引导用户搜索。 前提是搜索引擎和自媒体的信息沉淀已经做好了。

线下跨行业联盟：线下配送也可以与跨行业合作联盟结合，以组合拳的形式进行推广。 BD合作建立线下流量池，必须有一个规范、务实、非常规的真诚合作方案。

直播运营（短视频）1.多渠道竞争分析

1）一周内对方直播数据分析（以表格对比的形式呈现）

2）已发布视频分析

2、选课分析

1）课程特色：尽量选择性价比高的课程，让用户感觉自己占了优势（可以借鉴PAD思维玩数字游戏、进行数字拆解）；

2）心理落差：考虑用户参加转流课转正式课后是否存在心理落差，以及如何解决心理落差达到平衡；

3）复购率：直播只是为了吸引流量，还是卖正规课程？ 课程是否可以回购，课程服务流程是否到位？

4）课程数据：直播一周后，数据情况如何（观看人数峰谷数、时间段、转化客户数或金额等）。

3.研究平台技能

正如前面提到的，我在这里不再赘述。 属于短视频自媒体运营（抖音、快手等）。 这里我们只说明操作框架。

4.直播流量

1）在有效条件下，拓展直播渠道

常规渠道：抖音直播、快手直播、腾讯看店直播、有赞直播（由爱岗小程序实现，已接入一博、映客、快手）、淘宝直播（开通支付宝、口碑） ， ETC。;

附加频道：疫情期间，腾讯视频、优酷视频少儿频道等平台开通了学习频道，可以申请开通；

直播工具：小鹅通、钉钉等。

2）直播封面及海报预热

设计元素：体现公司logo、师资及职称、直播课程内容、二维码、直播平台矩阵等（以上四个元素也可参考）；

平台内预热：在直播前几天发布视频时，将直播时间放在封面上，或者精心策划一个可能会流行的短视频（流行后会强烈推荐，例如，用抖音头像进入直播间的用户也会增加），也可以推广抖音的dou+或者快手的作品；

平台外预热：微信推文、社区、朋友圈等。

3）直播节奏和老师指导

日常直播课有固定的系列内容，需要老师对口语技巧进行指导。

社区运营

社区运营的本质是多渠道、长期、福利性的社交获客过程（以教育行业为例）。

1、社交流量来源

1）自媒体或官网：自媒体或官网长期积累的优质文章，可以引导一些精准流量到微信。 另外，官网可以设置微信群激活码，长期有效；

2）短视频：利用短视频引导私域流量池。 例如网站推广公司，抖音首页可以添加官网链接（链接中可以设置微信ID等）和小程序。 抖音视频详情页可以挂载教育小程序或页面。 （小程序、页面等设置）；

3）直播间：直播间老师会进行指导，或者直接购买引导你进入私密空间，或者有的直播间可以设置二维码等；

4）线上活动裂变：即任务公众号裂变和任务群裂变；

5）线上吸金课程：针对某门课程或某位名师的训练营式课程，专门为了维护群体而设立，以期复购。 课程和名师的包装是重点；

6）线下活动：举办线下活动，可设置微信群直播码或个人直播码等，现场扫码入群，专人实时维护并提供服务；

7）社交工具：彩进群宝、红娘、一点、小裂变、咕噜管家、零一裂变、小鹅通、小U管家等。

2.社区分层制度

1）升级成绩保留系统：利用社交工具查看群组成员活跃度、邀请好友数量等数据。 如果该值太低或者为零，可以清零；

2）免费付费系统：付费用户进入VIP群或班级群，可细分为试听课群、正式课群、训练营课群等；

3）RFM模型分层：根据后台数据，分析用户近期是否购买过、整体购买频次、消费金额、以及推荐等指标；

4）KOC分层方式：为了赋能KOC，可以对单个KOC的用户进行分层，协助维护（单个园区可以是KOC，也可以是忠实用户是KOC）。

3.社区活动

1）制定规则：制定团体规则，统一共性。 比如引导自我介绍，寻找共同点，打破陌生感，围绕新人的特点打造一款手机；

2）产出值：社区能够带来的实际价值和收益，比如群内每周定期的分享会、每天一场行业论战、或者邀请领域专家分享等；

3）制造话题：营造氛围，通过群内时事或活动人士制造话题，但尽量以业务或产品为重点；

4）社区福利：实际社区福利定期发放，名额有限且无套路，真实感受不夸张；

5）线下活动：根据行业或业务的不同，还可以组织线下基地，进一步增加粘性。

4. 社会转化

社区转化率与社区信任相关，社区运营是社会运营的一部分。

1）用户信任：基于前期建立的信任感和仪式感，不要让新人加入群体，感受到广告满天飞的场景。 前期不要不做运维。 如果你想吸引流量并转化，只需转储链接和图片即可；

2）产品卖点：将产品的核心卖点，如优秀案例、案例使用场景、案例内容解读等自然串联和拆解，逐步引导用户理解并产生兴趣；

3）刺激痛点：根据前期了解到的市场情况，直击用户痛点，将痛点与产品能解决的实际问题结合起来，匹配类似的成功案例；

4）产品上线：基于对社区和群主的信任，正式上线产品并推广产品；

5）氛围营造：营造多人购买、下单的场景，并以倒计时营造紧迫感，并以特价折扣、团购、配送等方式进行推广；

6）单点聊天：以谦虚的态度与关键群成员进行一对一的私下交流，磨练自己的说话技巧，让用户感到被重视；

7）未转化分析：对未转化用户进行需求分析，从双方角度找出真正的原因。

内容创新运营

1）组合创新

梳理整个内容运营流程的细节，找出某一环节的优势，然后结合各方的优势和资源，形成新的创新点。 比如某素质教育品牌，在梳理的过程中，我们发现教师的成长过程很受用户欢迎，所以我们把这个操作点形成了教师创新栏目，定期推出。

2）拆解创新

对产品或品牌进行拆解，对拆解后的每一个元素进行深度运营。 比如，一个素质教育品牌可以拆解成一个22年的专业品牌、10000+名学生、200+名教师、40+个直营校区等。这22年的品牌故事可以讲，KOC也可以讲。可以在10,000多名学生中找到。 并讲述他的故事，老师的教学细节等等。

3）差异化创新

避开其边缘，在低端追赶。 如果竞争对手还没有推出抖音，那么我们可以推出抖音。 如果对方已经这样做了，那么我们就可以细分对方尚未推出的垂直客户群，寻找差异化的进入空间，精细化运营。

4）学习型组织

学习是创新的源泉。 通过打造学习型团队，不断为创新提供养分，比如我们一直推崇的三大运营会（总结会、竞品会、学习会）。

总结

一个完整的操作系统必须具有强大的执行力和学习能力。 从这个角度来说，创新是非常重要的。

本文从运营思维模型的九字方针出发，对各个运营模块的框架进行阐述。 可能有一些不完美的地方，但我愿意怀着谦虚的心和大家一起讨论。

文章原创于金源网络科技有限公司：http://haimianbeibei.com/