湖南桂东农商行坚持以服务“三农”为己任，秉承“根在农村、客户在农村、发展在农村、希望在农村”的理念，打造扎扎实实、务实有力的服务平台，不断提升服务质量和效率，为百姓办实事、办好事、成事，以热情、高效践行金融为民服务的初心，为百姓提供安全优质的金融服务。

基于多样化客户需求从“精”到“准”

“儿子突然去世了，我想把存折里剩下的12000多块钱提取出来，邻居说我要费一番周折，花钱去公证才可以拿到。还好有战友在”农商银行不仅帮我简化了流程，还专门开车送我去办证，让我少跑腿，少花钱，办事！非常感谢农商银行的同志们。” 家住桂东县沙田镇胜利村的罗阿姨心里充满了感激之情。

桂东农商银行本着“做最实事、最亲民、最亲民”的目标。 想客户之所想，急客户之所急，急客户之所忧。 充分发挥乡村振兴主力军作用，担当乡村振兴主力军。 为村民提供精准创新、精准普惠、精准保障的养老保险、医疗保险、转移支付等服务，逐步完善金融需求“不离村”的民生金融服务体系。 持续提供优质大厅服务，丰富营销场景，打造“微笑银行”服务窗口。 该行合理关注老年人权益，在营业厅外设置了无障碍通道。 营业厅提供老花镜、热水、雨伞、口罩、创可贴等便利物品； 针对行动不便、无法到网点办理现场业务的客户群体，积极践行“我为群众办实事”，开辟特殊事务“绿色通道”，为客户提供“上门”服务“上门服务”，以周到、细致、暖心的服务赢得群众的一致好评； 针对农村“空心村”现状，加强对农村留守儿童、老年人、残疾人等特殊群体的日常关怀，通过设立宣传栏、举办讲座、宣传教育等方式，加强金融知识和法制教育。开办“金融夜校”，提高村民金融风险防范意识，改善农村金融生态环境。

从“农”到“商”，坚守本地服务根本

“以前信用社离家很远，要跑几十里路才能办到业务。现在信用社已经更名为农商行。虽然听起来很‘高端’，服务比较“踏实”，以前都是跑路去拿贷款，现在农商行的工作人员都会主动询问需求。离我们人类越来越近了！” 家住桂东县东洛乡联合村的小张由衷地感叹道。

为满足山区农民金融服务需求，延伸服务链条，打造普惠、便民千家万户的新时代农村金融服务模式，桂东农商行领导班子带领有关部门对全县11个乡镇进行深入调研。 此次走访，我们在1个多月的时间里走访了113个行政村、28个居民区、192余名常住居民。 为了提高信息的真实性，调研组利用当地集市习俗，在集市日在繁华街道设立调查摊位，发放宣传资料，收集村民反馈。

“农商行千万不能忘记初心。如果忘记了初心，失去的不仅仅是客户，还会失去生存空间和发展机会。如果忘记了初心，农商行就会成为无源之水，成为无源之水。”一棵无根之树。” 桂东农商银行党委书记、董事长朱生斌在下乡时经常告诫基层员工，要坚持回归主责、主业股票配资北京股票配资，立足“三农”本源”，深耕“三农”沃土，延伸服务领域惠及山区群众线下配资，进村落户，提升乡村治理效率。 该行建立了“金融村官”派驻制度，派员下村挂职。 他们努力成为“接听电话、不打扰任何事情”的“金融店服务员”。 他们主动融入村镇银行党建、参与村级治理、推进金融服务。 着力打造“农村第二管家银行” “周围的人。

从“普惠”到“惠民”，为民生办实事

“没想到这么快就拿到了贷款，还享受了贴息政策，真是太好了。” 陈剑飞是一名大学毕业生，回乡创业。 他的箱包生意遭遇资金周转困难。 桂东农商银行为他发放了20万元担保经营贷款，帮助他顺利渡过难关。

针对年轻创业群体，桂东农商行全力打好“产品创新战”，不断完善产品类别，提高产品针对性和匹配性京东方配资，大力推广创业担保贷款，积极响应“最多一次”政策用于创业担保贷款。 通过数据共享、业务准备、简化服务流程、精简服务材料，可以有效增强企业家的获得感。 银行以服务为出发点，对现有客户和潜在目标客户信息进行梳理汇总，掌握客户资源优势，并每天安排专人通过电话进行回访营销。 还在中秋、国庆等节假日为客户送去节日祝福，将“优质服务”与“强化服务、改进工作作风”有机结合起来，实现目标，以“强化服务、转变工作”为目标以“风格”为主要手段，提升网点形象，努力与顾客“合力出品”。同时，全力投入“体验突破战”。针对师生的不便在离开学校、长途奔波办理业务的过程中，我们开展了许多校园金融服务活动，以贴心、暖心的服务赢得了众多“粉丝”。

关于客户投诉的处理，银行各营业网点公布了投诉热线，及时为客户解决问题； 对于涉及中间业务的客户投诉，建立快速响应机制，最大程度保证处理的及时性； 工单流转结算机制不断完善。 明确工单处理时限，提高处理效率，确保客户投诉得到及时处理，增强客户服务和投诉处理的主动性、科学性、及时性网上配资网，实现客户投诉及时处理率100%投诉及时处理率100%%配资案例，客户满意度90%以上。

“时代是审查者，农商行是被调查者，客户是审查者。” 在服务客户的道路上，桂东农商行以“不能坐、不能等、不能慢”的紧迫感践​​行金融行为。明确临危不惧的意识和坚如磐石的战略定力，做好金融服务，致力于为人民办实事、办好事、解决问题。

下一阶段，该行将积极发挥地缘优势、人气优势，完善市场体系、组织体系、产品体系融资配资，深入开展“普惠金融”活动，创新服务模式，优化服务渠道，不断提升金融服务水平。服务效能，扎根基层、营销一线，打造金融服务新高地，真正在服务群众中取得实效，真正成就普惠金融。 （胡湘佳 苏玉文）

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