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1.营销风险指标体系结构

对于企业的网络营销活动来说，营销风险主要包括外部风险、内部风险和技术风险，具体风险指标体系结构如下：

1、外部风险。（1）竞争风险。①市场份额：反映网络营销公司所营销产品在市场上的竞争力。②相对市场份额：指公司与行业内最强竞争对手的市场份额之比。这项指标能直观反映公司与行业内最强竞争对手的竞争状况。③价格竞争力：公司产品价格与行业平均价格之比。④销售利润率：一定时期内公司销售利润与销售收入之比。⑤竞争集中度：指一定行业内公司的数量和规模。（2）客户风险。①新客户增长率：指一定时期内公司新增客户数占公司全部客户数的比例。②销售合同履行率：已履行的合同金额占销售合同总额的比例。③客户忠诚度：客户忠诚度反映公司失去客户风险的大小。 顾客忠诚度可以通过顾客重复购买的次数、顾客的价格敏感度、顾客对其他品牌的偏好等因素来衡量。

2、内部风险 （1）营销组织风险。 ①营销目标完成率：实际完成情况与目标完成情况的比率。 ②流动比率：流动资产与流动负债的比率，衡量企业短期偿债能力的重要指标。 （2）营销人员风险。 ①客户投诉解决率：解决的投诉数量与总投诉数量之比。 ②网络营销人员的综合素质：网络营销人员必须具备营销、技术、有效沟通等综合能力。

3、技术风险 （1）网站流量指标。 ①独立访客数：指一定时间内访问网站的人数，每个固定访客只代表一个独立用户。 ②每位访客的页面浏览量：这是一个平均值，即一定时间内所有访客的总页面浏览量除以总访客数。 ③每位用户在网站上停留的时间：所有用户在网站上停留的时间除以所有用户的平均数的结果。访客停留时间的长短反映了网站内容对访客的吸引力。 （2）网站推广指标。 ①注册搜索引擎数：搜索引擎对于新访客来说网站推广公司，依然发挥着不可替代的作用。 ②其他网站链接数：其他网站链接越多，对搜索结果排名越有利。 ③注册用户数：注册用户数是网站价值和潜在客户数量的重要体现。

2.营销风险管理综合评价方法

营销风险的衡量是一个多因素判断过程，其中既有定量指标网站推广公司，也有不可量化的定性指标。多级模糊综合评价法能较好地处理多因素、模糊性、主观判断等问题，是一种有效的营销风险评估方法。利用该方法可构建营销风险评估模型，对企业原始数据进行处理，得出营销风险状况。具体步骤如下：

1、确定模糊评价指标（判断因素）集U。将企业营销风险指标体系设为评价指标集U，并根据其不同属性，将其划分为若干个不相交的因素子集：第一级因素为U=（U1，U2，U3，U4，U5，U6）=（竞争风险、顾客风险、营销组织风险、营销人员风险、网站流量指数、网站推广指数），第二级因素为反映第一级因素的具体指标。

2、确定评价集V，并赋值μ。评价集可分为5个等级进行评价，即V=(V1，V2，V3，V4上海的网络推广公司，V5)=(非常好，好，一般，差，非常差)。评价集赋值：非常好1，好0.8，一般0.6，差0.4，非常差0.2。

3、确定单因素评价矩阵（属性矩阵）R。在企业营销风险评估中seo公司网站推广，指标体系中各指标与风险的关系用隶属度来表示，隶属度的取值范围为[0,1]。（1）定性指标的单因素评价。采用模糊统计。由企业管理委员会或聘请的专家依据经验和相关知识，结合企业具体情况，按照预先确定的评价等级，对各指标对企业营销风险的影响程度进行表决，然后依次统计被评价因素属于某一等级Vj（j=1,2,…,5）的频数，进而计算被评价因素对该等级的隶属度。（2）定量指标的单因素评价。定量指标的实际值可直接计算出来，引入模糊概念。 区间中点的隶属度为1，区间相邻两个区间中点的隶属度为0。将0与1连接起来，就得到区间内某项指标的隶属度函数，再将某项指标的实际值代入该函数中，就得到了该项指标的隶属度。（3）确定单因素评价矩阵。将以上定性指标与定量指标的评价结果​​进行适当组合，便可以得到所需的单因素评价矩阵。

4、确定各指标的权重集W。根据各指标因素的重要程度，给各指标赋予相应的权重，其大小应与影响因素对上一层指标的影响程度相一致，从而形成评价指标因素的权重集。在风险评估中，若设：定性评价指标权重集Wf=(W1，W2，…，Wf)定量评价指标权重集Wd=(W1，W2，…，Wd)显然有：网络营销推广，各指标权重的确定可采用层次分析法进行。

5、计算模糊综合隶属度值集B。设某类别n个指标的单因素评价矩阵为RK，由单因素评价矩阵RK和评价集V可得到各具体指标的得分：BK=RK·VT

6、综合评价。由BK和指标权重Wk可得到该类指标的评价结果​​SK=Wk·BK。然后，重复上述步骤，将U中的6个因素子集UK（K=1，2，…，6）视为U上的单个因素，并根据UK在U中所起的作用赋予权重W，W=（W1，W2，…，W6）;由每个U的评价结果​​SK（K=1，2，…，6）可得到U的综合评价S：S=W·B=（W1，W2，…，W6）·（S1，S2深圳网络营销推广公司，…，S6）T。综合隶属度S即为评价对象U得到的评价总分。

3.营销危机等级评估

在企业营销活动中，根据可能造成损失的程度，将营销风险分为优秀状态、正常状态、低风险、中风险和高风险五种状态。

通过综合评价的结果可以识别出相应的风险等级，并根据不同的风险程度发出不同程度的警报，以便管理决策者及时调整策略，降低损失或危机发生的可能性，增强公司抵御营销风险的能力。

[摘要]本文研究企业网络营销过程中可能出现的各种风险，在建立营销风险评价指标体系的基础上，采用多级模糊综合评价法对营销风险进行量化评价，旨在为现代企业网络营销风险管理提供新的思路和更有效的解决方案。

[关键词] 网络营销 营销风险 指标评价体系

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