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[摘要]加强网络营销是韶关旅行社行业适应旅游市场竞争的需要，针对目前韶关旅行社行业网站建设数量少、访问量低、营销效果差等问题，必须通过科学规划网络营销、优化网站设计、加强网站宣传推广、挖掘网络营销人才、加强行业合作等措施提升网络营销竞争力。

[关键词] 韶关旅行社网络营销网站

网络营销是以企业为代表的营销主体，在不断发展的营销理念的指导下，利用计算机、互联网等现代电子信息技术和设备改造传统营销活动，为实现营销目标而形成的新型营销方式，是未来企业营销发展的基本方向。韶关作为全国优秀旅游城市，旅游经济的进一步发展需要旅行社不断创新营销活动。本文重点探讨了韶关旅行社行业的网络营销问题。

1、韶关旅行社行业开展网络营销的必要性

旅行社是旅游业的龙头企业，对游客的流向、引导作用巨大，其营销活动对当地乃至全国旅游业的发展影响重大。在全球企业不断涉足线上营销的大背景下，韶关市旅行社也必须积极探索、开展线上营销，这主要取决于以下几点原因：

1.旅行社企业的基本性质

旅行社是连接旅游产品要素供应商与旅游者，使旅游交易得以顺利实施的中介企业组织，在旅游产品交易过程中具有生产、销售、组织、协调、配送等基本功能，不仅要收集各类旅游要素信息，组合旅游产品并直接向旅游者推销，还要及时向旅游相关部门和行业反馈旅游市场信息。旅行社的中介性质和旅游产品的无形性、生产与消费同步性、异地消费、不可试用等特点决定了它是一个对信息有着巨大而天然依赖性的行业。由于互联网本身在信息传播方面具有的跨时空、多媒体、互动性、高效性等特点，网络营销比传统营销方式表现出一些明显的优势。因此，利用互联网处理各类旅游信息，开展网络营销，可以降低旅行社的营销成本，提高营销效率，更有利于旅行社中介功能的发挥。

2. 韶关市旅游客源市场需求特征

现代游客的需求日益呈现“多样、小量”的特点，已逐渐由被动接受旅行社提供的统一“套餐”转变为主动选择个性化旅游消费。这为旅行社利用网络资源与游客一对一沟通奠定了需求基础。通过网络营销，旅行社可以提供个性化、定制化的旅游产品和服务，更好地满足游客的需求。韶关市现有的客源市场主要以珠三角和港澳游客为主，这部分游客的个性化消费程度较为显著，通过网络购买旅游产品的比例较高。这也为韶关市旅行社开展网络营销提供了广阔的市场前景。

三、韶关旅行社业适应市场竞争的需要

韶关市的旅行社规模较小，均为中小型旅行社，用传统的营销方式很难取得竞争优势，而且受到一定的限制。但开展网络营销，可以使韶关市的旅行社拥有与其他大型旅行社同等的竞争机会，为旅行社业开辟新的利润来源和增长空间，在较短的时间内实现跨越式发展。著名的法国德格里夫旅行社就是一家充分利用网上电子媒体开展业务的旅行社，成立七年后，就已成为法国营业额第二大的旅行社。其迅速发展壮大的根本原因，就是在全球范围内广泛开展的网络营销。

2. 韶关市旅行社网络营销存在的主要问题

由于受当地经济发展水平、网络基础设施建设等因素制约，韶关市旅行社网络营销起步较晚，基本上到本世纪初才逐渐开始“上网”，大部分旅行社从事网络营销才两三年，网络营销活动开展程度也参差不齐。从目前来看，韶关市旅行社网络营销存在的问题主要表现在以下几个方面：

1. 缺乏网络营销意识，旅行社网站数量较少

对于企业来说，开展网络营销有两种方式：一是建设企业网站，二是不建。据有关调查，我国中小企业建立网站的比例已达40%左右。目前，韶关市共有各类旅行社43家，但其中建有自己网站的只有12家，仅占全部旅行社的27.9%。其他没有网站的旅行社也很少在商业网站上做广告郑州股票配资，也没有一家旅行社委托商业网站或网络公司开展网络营销活动。笔者在新浪等四大知名综合门户网站、携程等三家知名专业旅游网站以及国家和广东省政府旅游网中，均未查到任何有关韶关旅行社的企业或产品信息。关于韶关几家旅行社地址、联系电话的简单介绍，也大多散落在韶关旅游网等知名度较低的网站上。这些信息大多由网站自行录入，录入后基本没有更新，信息的准确性存在很大问题。

2. 网站浏览体验差青海股票配资，访问量少

对于建立网站的企业来说，要让目标市场的客户能够方便快捷地找到企业的网站，在浏览网站的过程中有良好的体验。笔者浏览了韶关市12家已经独立建立的旅行社的网站，发现这些网站存在很多损害浏览体验的现象。例如：在不确定旅行社名称的情况下，用关键词“韶关旅行社”在百度搜索，发现只有7家韶关旅行社能快速进入，而其他几家旅行社的网站在搜索引擎中自然排名过低，进入需要花费很多时间；网站内容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度慢；很多网站有些栏目内容过于简单甚至完全空白；有些旅行社网站设置的机票查询、签证办理等功能完全无法使用。这些问题的存在是导致网站访问量相对较少的重要因素。截至2008年4月15日，规模较大、接待游客较多、网站建立较早的韶关市中国旅行社有限公司网站总访问量不足8.5万次。

3.网站营销功能单一，缺乏行业间合作

一般而言，企业网站的营销功能应包括广告、市场调研、产品设计与业务推广、网上销售、网上咨询和客户关系管理等。但目前韶关市旅行社建立的企业网站以信息为主沈阳股票配资，大部分只能提供简单的企业和产品介绍，最重要的栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务办理、留言等，真正能进行网上产品预订的旅行社网站只有一家，至于网上调研、网上新产品开发、网上咨询、网上客户关系管理等营销功能基本没有涉及。除了营销功能单一外，韶关市旅行社企业网站的营销还存在明显的单打独斗现象，缺乏跨行业的合作与推广，使网站失去了很多对外交流的机会。例如，在12家旅行社网站中，没有一家在网站的任何位置提供直接连接到本市其他酒店、景点或其他旅行社网站的超链接。同样，没有一家酒店或景点网站提供到任何当地旅行社的超链接。

3.提升韶关市旅行社网络营销效果的对策建议

1、增强网络竞争意识，科学规划旅行社网络营销

韶关旅行社以中小企业为主，且大部分为民营企业，老板对现代网络技术也缺乏足够的了解，常常使人误以为网络营销、IT产品、电子商务软件等就是高科技、昂贵的代名词，只有大企业才会用到。其实中小企业的网络营销也可以按照网上宣传、网上调研、网上企业间贸易、网上客户销售、网络营销整合五个层次由易到难，有计划、有步骤地进行。韶关旅行社可根据自身实际情况和市场竞争情况，对公司的网络营销进行科学规划河南股票配资，在合理的时间框架内，从较低的层次开始，逐步向较高的层次发展，直至实现网络营销的整合。无论起点多低，韶关旅行社都必须认识到网络营销在现代旅游市场竞争中的重要作用，对企业网络营销的竞争进行长远规划。

2. 根据游客需求创建和优化旅行社网站

具备营销功能的企业网站是企业自主开展网络营销的基础和保障。据统计，2005年美国中小企业经常使用的营销方式中，独立网站网络营销以47%的比例位居第二，仅比排名第一的社会关系低8个百分点。按照目前一般的市场价格，建立企业网站的成本并不是很高，因为它不需要高性能的电脑、服务器或专线光纤福州股票配资，租用宽带、注册国际域名等其他费用也相对较低。因此，韶关市各旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站，为企业网络营销搭建基础平台。已经建立网站的旅行社应站在游客需求的角度，合理优化网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素，剔除各种损害游客浏览体验的因素，并及时更新和做好日常维护。

3.充分利用互联网搜索引擎推广旅行社网站

随着互联网的发展，网站和网页的数量已变得数不胜数，如果一个企业不对其网站进行宣传和传播，那么它很难被网民发现。据2005年中国互联网信息中心统计报告显示，通过搜索引擎搜索相关网站的用户比例已达58.2%。旅游、医疗、零售、住房、食品等行业的网站访问量对搜索引擎的依赖性更强。因此，在韶关市已建立网站的旅行社应充分利用搜索引擎的作用，做好网站的宣传推广工作，使其网站尽可能在引擎的搜索结果中获得较高的自然排名。要做到这一点，就要加强搜索引擎备案管理，合理选择高效的免费或付费引擎，备案旅行社网站的关键词、网站名称、网址等，并完成网站的索引备案。

4.以成立项目组为目标，加快挖掘旅行社网络营销人才

随着旅游行为日趋国际化，我国出入境旅游市场不断发展，旅行社网络营销不仅需要计算机网络专业人才，还需要具备网络技术、外语、营销和旅游知识的复合型人才。但对于经济发展相对落后的粤北山区韶关旅行社来说，大肆招聘此类复合型人才并不现实。目前，笔者认为最好的解决办法是通过内部培训、外部兼职等方式组建旅行社网络营销项目组，为团队配备网站设计、维护、宣传推广、游客管理、网络销售等成员，通过整合这些人员的能力，共同完成旅行社网络营销任务。

5.加强行业合作，推动建立地方旅游网络营销联盟

交换网站链接是网站资源合作的有效形式，通过交换链接，双方可以提高各自在搜索引擎中的排名，并直接从合作网站获得用户访问量。韶关市的旅行社可以与已建立网站的主要景区、酒店进行充分合作，通过网站相互链接，增加游客的到访机会，达到相互推广的目的，有利于提高旅行社网站的知名度和信誉度。由于韶关市的旅行社大多为小型旅行社，那些在建立和维护企业网站方面受人力、财力、物力限制，又不具备自行建设网站进行网络营销能力的旅行社，也可以考虑以合作的方式组建旅行社网络营销联盟，集中一定的资源，打造一个供多家旅行社使用的网站，通过有效的管理，可以提升网站的品牌，取得网络营销的竞争优势。

参考：

[1]韩乔峰,季华.中小企业网络营销发展策略研究[J].内蒙古科技与经济.2007(3):65-68

[2]孙晓轩.我国中小企业分层网络营销[J].经济工作指南.2001(14):22-23

[3]王亮.中小企业网络营销应用前景在哪儿?[J].中小企业科技.2006(8):30-31

[4]魏兆联.我国中小企业网络营销适应性分析及发展策略[J].商业研究.2006(17):103-105

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