摘要：网络营销以其快捷、低成本、覆盖面广等优势给电子商务企业带来了前所未有的变革和发展机遇。随着网络营销理念的普及和电商企业对网络营销理论和方法的了解，越来越多的企业开始涉足网络营销，我国电子商务企业发展迅速，已成为经济发展的重要力量和基础。而且随着全球经济的不断发展，网络在企业中的作用越来越重要，我国电子商务更应加强对网络营销的重视，不断完善国际化理念，提升竞争力。本文针对京东网络营销目前存在的问题及发展对策，立足我国电子商务与时俱进的发展，对京东网络营销存在的问题及如何解决这些问题进行了深入研究，并提出了切实有效的建议和策略。本文对京东网络营销存在的问题及原因进行分析，探索适合电子商务网络营销发展的对策。关键词：京东网络营销问题发展策略一、引言进入21世纪，以电子商务为核心的现代网络技术和通讯技术得到迅速发展和广泛应用，世界经济向全球化、信息化方向发展成为新世纪的显著特征和趋势。如今，​​京东已进入以互联网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动、寻找新的商机已成为必然选择。网络营销是利用互联网技术实现一定营销目标的一种新型营销方式，由于其传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低廉等特点，越来越多的企业认识到通过网络营销来宣传自己、发布信息、拓展业务、提升品牌的重要性。

随着互联网的快速发展，基础设施水平逐步提高，网民数量迅速增加（据第23次《中国互联网络发展状况统计报告》2009年7月我国网民规模突破2.92亿，居世界第一位），人们对互联网的依赖性越来越强，网络营销的应用成本不断下降。这些都为中小企业开展网络营销战略创造了条件。过去，只有实力雄厚的大公司才参与到网络营销领域，但现在更多的中小企业也可以低成本地涉足其中。网络营销正在改变传统的营销方式，给中小企业的发展带来巨大的机遇和商机。网络营销是企业整体营销战略中不可或缺的一部分，是为了实现企业整体经营目标而开展的，它是基于互联网在网上开展的各项活动，包括建立网上品牌、开拓产品或服务市场、发布企业信息、提供技术支持、开展网上市场调研等。企业通过互联网来捕捉信息、创造商机，以实现网上商务活动整体效益的最大化。随着网络经济不断渗透到传统经济中，利用网络进行营销正成为网络时代的一种趋势和企业生存的基本方式，被越来越多的企业特别是中小企业视为未来获取竞争优势的途径和手段。网络营销成为企业寻求新营销思路的突破口。随着网络技术的日益成熟，网络已成为日常工作、生活中不可缺少的工具。近10年来，网络营销成为营销行业流行的营销理念，也给激烈竞争中的中小企业带来了新的机遇和挑战。

大企业在资金、品牌等方面都有自己独特的优势，可以拥有更多的机会。但是由于资金实力相对较弱，企业规模有限，中小企业要想占据更大的市场，就要避免与大企业正面冲突，需要寻找不同于传统的营销模式、管理方式和营销理念。网络营销因其独有的特性，已被证实是中小企业成长的“催化剂”。冯英建先生是国内研究网络营销的知名学者之一，曾就职于互联网实验室、中国频道等知名公司，长期从事网络营销和电子商务相关实践与研究。他认为，实用性是网络营销的基本特征之一，没有可操作性，谈网络营销是没有意义的。中国科学院电子商务技术研究中心李安宇主任在中国企业网络营销论坛上发表观点认为，目前企业网络营销市场建立专业的网络营销市场存在三个问题：1、投入大于预期，现在动辄几十万、几百万就建一个网络市场是不可能的。2、如何实现规模化，如果要做到全国性的规模化经营，必须具备很多特点。3、产品选择。什么样的产品能做网络营销，这是很有讲究的。因此，成功的要素概括为以下几点：第一，实体市场的利润支撑。比如土地是会升值的，人越多就越升值，但是网络市场没有这个好处，所以网络市场也需要实体市场的利润。通过对比中外企业网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题发现，我国网络营销总体水平还较低，存在着制约中国企业网络营销发展的障碍和重大问题。

网络营销以其速度快、成本低、覆盖面广等优势，给经营灵活的中小企业带来了前所未有的变化和发展机遇。随着网络营销理念的普及和中小企业对网络营销理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始关注网络营销。如何开拓网络细分市场，制定适合自身发展需要的网络营销策略，成为中小企业发展的重要课题。本文分析新形势下我国中小企业网络营销的现状与挑战，探索适合中小企业网络营销发展的对策。2、京东概况京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受欢迎、最具影响力的电子商务网站之一。京东自2004年成立以来一直保持高速增长沈阳股票配资，连续四年增速超过300%。京东始终坚持纯电商模式运营，减少中间环节，第一时间将优质的产品和满意的服务提供给消费者。目前，“京东价”已成为国内3C销售领域的价格风向标。京东销售家电、手机、数码产品、电脑产品、日用品四大类36000余种商品，目前注册用户超过350万，日订单处理量超过2万单，日均PV超过1000万，京东已成为中国消费者购买3C产品的重要途径。三、京东网络营销环境分析（一）政治法律环境的影响（1）地方政府政策管控差异。

（2）不同地区经济发展水平不同。 （3）不同地区地理因素和人口分布不同。 （4）不同地区文化传统的差异。 （5）不同地区语言或文字的差异。 （二）人口环境的影响 2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月底，我国网民规模达4.85亿湖南股票配资，比2010年底增加2770万人，增幅仅6.1%，网民规模增长放缓；最为引人注目的是，在多数娱乐类应用使用率下滑、商务类应用使用率稳步提升的同时，微博用户规模却增长高达208.9%，由2010年底的6311万增长至1.95亿，成为增速最快的互联网应用模式；网民规模突破4.85亿，网民增速趋缓。报告显示，截至2011年6月，我国网民规模达4.85亿，较2010年底增加2770万；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提升1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加1494万，手机网民占网民总数的65.5%，成为我国网民的重要组成部分。我国网民规模总体继续上升，但增速明显放缓。报告显示，2011年上半年，我国网民规模新增2770万人，增幅仅为6.1%，绝对增长人数不到去年同期(2010年上半年)的3600万人。

2010年以来，网民规模增速进入放缓通道，目前呈现较为明显的放缓趋势。（三）经济环境的影响（1）从性别差异来看，3C、家电B2C网购男性用户较多，书籍、母婴网购女性用户较多。（2）从用户年龄分布来看，服装B2C网购用户年龄最小，3C、书籍B2C网购用户次之，母婴、家电网购老年用户相对较多。（3）从用户受教育程度来看，服装B2C网购用户受教育程度最低，书籍网购用户受教育程度最高。 （4）从用户职业分布来看，学生用户在服装、图书B2C网购上相对活跃福建股票配资，党政机关事业单位用户更喜欢购买母婴用品，个体户、自由职业者在家电B2C网购上更加活跃，企业用户在各垂直品类商品购买上相对突出。 （四）科技环境影响 国内IT企业在核心技术能力方面有两大特点：一是电脑生产基本以OEM为主，国内IT企业缺乏电脑产品的研发设计能力；二是在关键技术、专利、标准等方面受制于美、日、欧盟等发达国家大企业，对全球IT行业巨头依赖性较大。可喜的是，国内IT企业正在努力打造自己的核心技术。 2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交信息产业部，行业标准即将发布。

“闪联”标准组成立的目的是通过“关联应用”等技术将消费者拥有的各种电子设备整合起来，实现广电网、互联网、移动网三网协同应用。“闪联”的出现，依托产学研共同打造的核心技术基础，率先占据了中国企业开发和推广下一代家电和IT设备的重要地位。（五）竞争对手及行业分析目前，阻挡京东前进的，是电商行业的巨头——淘宝商城。淘宝商城就像一道凶猛的拦路虎，凭借淘宝商城积累的用户优势，遥遥领先于市场上任何一家电商。对于京东来说，短期内无法超越淘宝商城，但自身的份额短期内不会被淘宝商城所压制。百度指数显示，京东（平均关注度1万）在用户关注度上略优于淘宝商城（平均关注度9万）。而且，在关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁群体对京东的关注度高于淘宝商城，在这方面京东还是占有一定优势的。可见，京东短期内超越淘宝商城的可能性不大，但相对于淘宝商城还是有一定优势的。淘宝商城凭借已有的优势，守住市场份额是没有问题的。因此，双方短期内不会发生直接激烈的对抗，京东面临的老大威胁并不大。四、京东商城当前经营状况分析 （一）京东商城经营状况 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，也是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东目前拥有1500万注册用户，全国1200家供应商，销售家电、数码通讯、电脑、家居、服装、母婴、图书、食品等11个品类30多万件优质商品，日均处理订单量超过12万单北京股票配资，网站日均PV超过3500万。京东占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度行业第一，2010年销售额达102亿元。京东作为中国B2C行业的代表，来分析一下它的现状。2003年，非典来之前，录音机价格在短时间内降了8万元。京东老板刘强东宁愿公司破产黑龙江股票配资，也不愿任何员工因工作感染非典。京东所有门店关闭，员工全部回家。京东找到了一个CBS网站，论坛的总版主连续三年买过最好的碟片和最好的刻录机，对京东非常了解，也非常信任京东。就因为这位版主的一句话“这是中关村唯一一家不用担心买到假货的公司”。回复帖子后，京东当天就接到了十几单订单，同时在一周内收获了36个用户，正是因为京东实体店六年来的渠道长期积累，才没有卖假货。今年到现在，这36个用户一个都没有流失。也正是因为积累了36个没走的用户，通过他们的口口相传，告诉自己的亲戚朋友，因为是口口相传的介绍，介绍过来的用户都没走，就这样一点一点的开辟了京东最初的积累。

两年前，家电首次在网上大规模销售时，京东的相关朋友就推出了这项服务，无数人说我疯了，包括用户，投资者。京东实现了78%的订单由京东配送，并在44个城市启动了自己的配送团队，占销售额的78%。现实中，用户看商品、砍价、付款，然后回家，和网上没什么区别，京东照样可以选一个页面，然后送货到用户家里。京东的销售数字也符合预期，比如空调有近3万台，6月份最差的时候也卖了1万多台。 （二）京东运营中存在的问题 1、没有同类商品的价格排序、销量排序功能。 2、商品种类不够齐全，满足不了客户需求。很多顾客为了节省运输成本、减少购物麻烦，往往想一次性买齐所有商品，这样的缺点让京东损失了很多潜在的购买力。3、没有即时聊天工具，顾客无法及时与客服沟通，顾客只能通过留言的方式向京东反映自己的需求，但留言方式存在时间差，不利于有效沟通。4、很多情况下客服电话基本无法接通，消费者难以及时反映自己的需求。

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