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摘要：本文从网络营销的概念、特点出发，分析了郑州市中小企业网络营销的现状，指出了郑州市中小企业网络营销发展中存在的问题，并提出了基本对策。

关键词：中小企业；网络营销问题；对策

受全球经济危机影响，郑州中小企业和民营经济不可避免地受到了一定冲击，受影响的行业主要有煤炭、电力、铝业、耐火材料、汽车、机械制造、食品、房地产、服装等行业。

严峻形势下，中小企业应积极探索新的生存发展之路，互联网时代的消费者具有新的消费需求特点，中小企业能否利用网络营销满足人们新的消费需求和消费模式对中小企业的生存和发展至关重要。

1、网络营销的定义及内涵

网络营销是指利用企业网站为平台，利用互联网技术，以新的方式、方法、理念实施营销活动，更有效地促进个人和企业交易的一种新型营销模式，是企业整体营销战略的重要组成部分。

网络营销的内涵可以从以下几个方面来理解：（1）网络是手段，营销才是本质；（2）网络营销强调消费者的需求，更加注重售前、售中、售后的每个环节，满足消费者的需求；（3）在网络环境下南昌股票配资，消费者比在传统环境下更加主动，因此网络营销强调最大化提高消费者的效用，提高消费者的满意度。

2.郑州市中小企业网络营销存在的主要问题

目前，郑州中小企业网络营销发展迅速，但由于人才、资金、技术、经营模式、管理理念等因素的限制，中小企业在网站建设和网络营销方面还面临不少问题。根据河南工业大学电子商务研究所（科盟多网）对郑州市68家企业的有效问卷调查结果显示，中小企业在网络营销方面主要存在以下问题：

（一）缺乏网络营销意识。相当一部分企业仅仅把上网当成一种潮流、一种时尚，近半数建站企业仅仅认为建了网站就等于开展网络营销，并没有真正全面开展网络营销活动，网站已经成为企业的摆设，而不是企业营销的平台。

（二）网络营销功能单一。目前，郑州大部分中小企业网络营销功能比较单一，对网站功能要求较低。约有40%的中小企业要求网站具备会员管理、即时通讯等较复杂的功能；另有30%的企业需要功能尽可能多的功能，希望实现电子商务、电子支付等；仅有约30%的企业只要求展示产品和公司信息。

（三）没有开展有效的网站推广活动。网站推广决定了企业网站与用户的距离，但郑州中小企业网站推广还存在一些问题：（1）部分中小企业没有网站推广意识，企业网站建成后，没有采取有效的推广措施，导致用户及潜在用户无法了解企业网站，长期以来网站访问量不大，网站信息传播有限；（2）部分中小企业有网站推广意识，但不懂推广技术，企业网站建成后，向某些网络公司购买推广服务，原本不花钱或很少花钱的推广方式武汉股票配资，企业却要支付高额费用，导致企业遭受损失；（3）企业网站推广方式单一，效果差。

（四）忽视对已有网站的升级。只有约60%的中小企业能够根据技术的进步和管理水平的提高，经常对网站进行升级，另有40%的中小企业很少对网站进行升级。其中，30%的中小企业认为没有必要对网站进行升级；30%的企业认为升级需要花费较多的资金，所以必须升级；40%的企业认为不会升级或后台使用不方便。由于没有对网站进行升级，很多新技术无法被企业采用，营销效果受到一定制约。

（五）缺乏有效的网络营销绩效评估。目前，中小企业对网络营销绩效缺乏有效的评估，不清楚要衡量哪些指标、这些指标代表什么、如何衡量。有些开展B2C的中小企业只把网络销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽略了其他指标；有些企业衡量的指标很多，但缺乏有效的评估方法，使得评估结果与客观实际不符。

（六）缺乏网络营销人才。目前，郑州90%的中小企业都缺乏网络营销人才。目前企业开展网络营销主要有以下两类人才：一类是懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理思维的计算机专业人员，网站技术含量很高但脱离了营销的本质；另一类是具有营销理念，但非常缺乏计算机技术、网络技术，在网站推广、网站评估等方面无能为力的营销专业人员。

3.郑州中小企业开展网络营销的策略

（一）更新营销观念，强化网络意识。企业领导要充分认识到网络营销给中小企业发展带来的潜力，把网络营销纳入企业整体营销战略。加大对网络营销的投入，吸引网络营销专业人才。不要把网站当成摆设，而要把企业网站当成企业开展营销活动的新平台，把网络营销当成提高营销水平、缩小与大企业差距的工具。

（二）充分发挥网络营销的功能。企业产品、企业信息只是网络营销最基本的功能，也是最低级的功能。中小企业应把网站作为企业在服务、市场调研、客户关系等方面缩小与大企业差距的重要渠道，充分发挥网络营销的功能，如：（1）建立良好的客户关系。利用即时通讯工具、论坛、电子邮件等工具，开展个性化、及时、准确的客户服务，及时妥善处理客户的投诉或意见；（2）准确把握客户需求。利用网站、电子邮件等，定期对客户需求、满意度进行网上调查，及时掌握客户需求，为企业经营策略提供参考；（3）根据企业实际情况，适时开展电子商务服务。

（三）采取合理有效的网站推广策略。搜索引擎是网民查找信息的主要途径，因此企业应做好搜索引擎营销，使企业网站上的信息能够方便地被用户搜索到，让用户熟悉、了解、喜欢企业网站西安股票配资，并将用户发展为企业网站的忠实用户。为此武汉股票配资，企业应做好以下几点： （1）搜索引擎优化。认真优化企业网站的TITLE、META、ALT等关键部分，做好企业网站，增加企业网站被搜索引擎抓取和搜索结果排名靠前的机会； （2）将网站提交给搜索引擎。将网站地址提交给搜索引擎的索引库和编辑器，会使企业更具主动性，网站推广效果更快显现； （3）购买关键字广告。关键字广告需要向搜索引擎付费，但效果最直接。企业应对关键词的选择和点击费用的设置，以及后续对关键词和点击费用的调整进行精准分析，确保推广效果。企业还可以利用其他免费的网站推广方式，如：链接交换、病毒式营销等，配合搜索引擎营销福建股票配资，达到理想的网站推广效果。

（四）重视企业网站的升级。计算机技术、多媒体技术、通讯技术是互联网时代的三大技术，这三大技术发展迅速，新技术很快会应用到网站建设和网站运营中。中小企业应摒弃建站是一次性的事情的观念，应随着技术的进步不断升级企业网站，以此为平台为用户提供稳定、个性化、高品质的服务。

（五）建立有效的网络营销绩效评估体系。网络营销绩效评估体系的建立应本着系统性、实用性的原则，设计一套完整、便于中小企业评估的评估体系。评估体系主要评估网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效五个方面的绩效。

（六）引进和培养网络营销人才。郑州中小企业应进一步加大对引进或培养网络营销人才的投入，只有拥有懂计算机和网络技术、有营销理念的专业网络营销人才，企业网站才能真正发挥应有的作用。

四、结论

郑州中小企业自身局限性导致其在网络营销中存在一定的问题，严重制约了中小企业网络营销功能的发挥，如果中小企业能够有针对性地采取上述应对措施，网络营销必将帮助中小企业提高营销能力，进而提高竞争力。

参考：

[1]王其林,李志成.网络营销策略探讨[J].科技进步与对策,2000(3)

[2]司林生.网络营销绩效评价研究[J].河南工业大学学报(社会科学版),2005.3

[3]刘新武、朱炜明.网络营销的现状及改进策略[J].企业经济，2005.11

[4]彭春贤，网络营销，北京：高等教育出版社，2008.3

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